呼叫中心是一種工具，是一種可以真正在企業(yè)落地生根的理念，而絕不僅僅是高科技高信息化的代名詞。對于小企業(yè)而言，客觀的資本局限性促使他們不得不尋求適合自己的應用模式，使之可以利用現代化的工具捕獲商機，更減輕企業(yè)的負擔，即花小公司的錢，做大公司的事”。由此，呼叫中心經歷了由自建到托管、再到云，最后到微（呼）。

呼叫中心自上世紀90年代進入中國，已成為當今發(fā)展最快的一項業(yè)務，從最早的熱線到被稱為PBX/UnPBX的建置，呼叫中心已經在這10幾年呈多元化的發(fā)展，具體主要表現為以下兩個方面：

一方面從技術發(fā)展的角度，隨著電信網、互聯網、短信網等多網融合的趨勢，多媒體呼叫中心從幾年前的概念已經被多數企業(yè)認同并嘗試使用；另一方面從應用的角度，呼叫中心褪下奢華，從行業(yè)客戶、大型企業(yè)的專屬品”逐步走入中小企業(yè)。

然而在步入中小企業(yè)的進程中，遠不像技術服務提供商們所想象的那么順利。

1、自建呼叫中心

自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統(tǒng)，當然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。自建不是指系統(tǒng)完全由自己認開發(fā)，而是按自己的業(yè)務需求來進行的個性開發(fā)，可以使第三方進行開發(fā)。

2、托管呼叫中心

托管是一種為企業(yè)客戶提供服務的方式或者說企業(yè)部署使用呼叫中心的一種方式。托管服務商或者托管技術商，建設一個呼叫中心系統(tǒng)，以托管方式，讓企業(yè)客戶遠程使用呼叫中心，可以是一個企業(yè)客戶也可以是多個企業(yè)客戶，同時以收取其服務費用的方式獲取收益。對企業(yè)客戶而言，租用的方式減少了建設的成本和維護的成本。

3、微呼叫中心

云計算架構下的呼叫中心，借助虛擬機技術和集群技術，任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉，從而系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設備穩(wěn)定性的影響。面向用戶而言，基于云的呼叫中心應該是一個高穩(wěn)定性，性能良好的平臺，可以長期保持不間斷的運行，任意節(jié)點的故障都不影響整體服務的提供，從而達到最好的系統(tǒng)穩(wěn)定性指標。

云呼叫中心電信運營云平臺：基于云計算技術，部署的大規(guī)模電信運營級呼叫中心系統(tǒng)平臺，具備冗余、容災備份能力，分布式部署、全國性聯網，保障規(guī)模的龐大和全國性資源的需要。呼叫中心電信運營平臺原則上是指能夠與基礎運營商的網絡進行全國性對接、規(guī)范性運營的大規(guī)模呼叫中心運營平臺。