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呼叫中心坐席面試的四個必備問題:
①測試問題解決能力:舉例說明當(dāng)客戶提出一個特別復(fù)雜的問題時,你是如何處理的?結(jié)果怎樣?
②測試主動服務(wù)意識:舉例說明能夠主動為客戶著想,多做一點(diǎn)的經(jīng)歷?能具體描述一下當(dāng)時具體的情形及你的做法嗎?客戶的感覺如何?
③測試靈活變通能力:舉例說明當(dāng)客戶的需求無法按照常規(guī)流程和規(guī)定獲得滿足的時候你是如何做的?客戶的感覺如何?你的上級是如何看待你的做法的?當(dāng)?shù)貌坏缴霞壷С值臅r候,你的態(tài)度是什么?
④測試壓力應(yīng)對能力:有沒有遇到過不理智或憤怒的客戶的情況?你是如何處理的?結(jié)果怎樣?
標(biāo)簽:晉中 黔西 貴港 黔東 楚雄 福建 雅安 常德
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