選擇外包服務商首先不是看其硬件系統(tǒng)如何先進，而是應關(guān)注外包商的管理水平、座席代表的專業(yè)水平和外包商的專長。由于服務是一種軟性的產(chǎn)品，對它的選擇建議可以關(guān)注如下幾個方面：

1. 呼叫中心運營商的服務理念、管理及培訓水平。

2. 呼叫中心對本行業(yè)的專業(yè)程度以及企業(yè)在該外包業(yè)務實施戰(zhàn)略的制定、調(diào)整方面的可參與程度。

3. 外包呼叫中心的技術(shù)平臺構(gòu)成和技術(shù)開發(fā)、維護能力是否適合業(yè)務需要。

4. 收集并比較呼叫中心一些關(guān)鍵性的數(shù)字指標。