日前，由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會主辦的首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養(yǎng)洽談會”在北京召開。有包括平安集團、百度、海爾集團、新華人壽等百余家知名企業(yè)參與論壇。會上北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院的產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養(yǎng)和使用的體系化解決方案引得與會者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養(yǎng)訂單簽約火爆。

　　有數(shù)據(jù)顯示，全球呼叫中心市場2010年的收入達到1950億美元，北美和歐洲在這個市場占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數(shù)將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%。

　　目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長期，與此同時，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市都正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺。”國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專家DuncanCowie說道。這種短缺與呼叫中心這個行業(yè)的特點有關(guān)，呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。因此，根據(jù)企業(yè)需求進行有針對性的訂單式人才培養(yǎng)，便顯得尤為稀缺。