51Callcenter10月8報(bào)道：由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做為學(xué)術(shù)支持單位的2010中國(guó)呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎(jiǎng)典禮將于2010年9月26-27日在中國(guó)·廈門舉行，本次峰會(huì)期間開展了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織委員會(huì)成立儀式、”4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高峰研討會(huì)”、鷺島之夜-2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮” 等系列大型活動(dòng)。以下是論壇題目為海峽兩岸聯(lián)絡(luò)中心語服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的部分實(shí)錄：

主持人： 主持專家是CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長(zhǎng)、戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏
參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺(tái)灣客服中心協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)/臺(tái)壽保產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)
張?zhí)熨n：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數(shù)碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業(yè)客服副總裁

中華電信客服中心主任張?zhí)熨n發(fā)言中

劉千里：大家好！我是劉千里，首先兩岸的話題不是我的擅長(zhǎng)，對(duì)臺(tái)灣客服的市場(chǎng)我了解得不夠，我跟大家分享的是大陸的案例，用我們公司在大陸在臺(tái)灣都有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我現(xiàn)在在臺(tái)北就有一個(gè)團(tuán)隊(duì)而且在非常好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)本來是在上海的，我從臺(tái)灣請(qǐng)了一群很好的人員把他們手搬到上海，在上海做臺(tái)灣的生意，做了不到一年的時(shí)間，搬回到臺(tái)北去，是為了跟客戶更加貼近，更加了解臺(tái)北和臺(tái)灣的文化，在過去四、在年的時(shí)間，我一直都是維持在臺(tái)灣臺(tái)北這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。還有一個(gè)案例，一家金融機(jī)構(gòu)，有沒有可能把這家公司的放服務(wù)通過遠(yuǎn)程放到大進(jìn)行這個(gè)服務(wù)，最后研討的結(jié)果是不可行，現(xiàn)在臺(tái)灣不知道可不可以了，好像是有規(guī)定的，是不可以拿到臺(tái)灣之外進(jìn)行的，我不確定現(xiàn)在是不是有政策的避雷的存在，在當(dāng)時(shí)我們研討的時(shí)候是存在的。就例如一個(gè)做業(yè)務(wù)稅務(wù)分析的問題，臺(tái)灣是有一個(gè)代扣代繳稅收（我不知道翻譯成中文是不是這樣）的規(guī)定，大概是20%，也就是說，臺(tái)灣一項(xiàng)業(yè)務(wù)如果外包到大陸或者是其他地方的時(shí)候，支付帳單會(huì)被代收代扣，也就是說給你一元錢，他們要扣掉2角，你只能拿到8角。從技術(shù)上外包很制約的。這個(gè)是我們針對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)在外包方面遇到的策略和政策問題。這個(gè)就是我利用這個(gè)簡(jiǎn)短的時(shí)間跟大家分享的。謝謝大家！