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呼叫中心:如何做好職位管理?

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  薪酬設(shè)計,實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部價值分配關(guān)系的設(shè)計,而內(nèi)部價值的劃分主要基于職位。不同的職位,薪酬標(biāo)準(zhǔn)會不同;同一職位,不同的能力水平,薪酬標(biāo)準(zhǔn)也會不同。因此,我們在給企業(yè)做薪酬咨詢的時候,首先要做的就是職位體系的梳理與結(jié)構(gòu)化設(shè)計。

  職位管理,包括職系劃分、序列劃分、層級劃分、崗位名稱與任職標(biāo)準(zhǔn)五大部分。

  職系是責(zé)任性質(zhì)相近的崗位組合,體現(xiàn)的是為員工提供更寬的發(fā)展通道,也就是多種職業(yè)方向的選擇,簡單的企業(yè)可以劃分為管理職系,專業(yè)職系,內(nèi)部責(zé)任分工復(fù)雜的企業(yè)可以有更多的劃分,比如管理職系、設(shè)計職系、技術(shù)職系、作業(yè)職系、市場職系、業(yè)務(wù)運(yùn)營職系、職能支持職系…。

  層級是責(zé)任大小、難易程度相近的崗位組合,體現(xiàn)不同級別崗位,層級多,員工發(fā)展的上升空間就更大;簡單的層級劃分可以分為高、中、基層,如進(jìn)一步細(xì)分,還可劃分為文員級、專員級、助理級、主管級、經(jīng)理級、總監(jiān)級、部門總經(jīng)理級、副總裁級、總裁級等等;設(shè)計層級的時候,其級別數(shù)量的多少與企業(yè)內(nèi)部規(guī)模與未來發(fā)展預(yù)期有關(guān),既要盡量避免員工很快遇到職位的天花板,又要讓員工實(shí)現(xiàn)小步快跑,實(shí)現(xiàn)不斷的激勵。

  序列是工作中專業(yè)性質(zhì)相近的崗位組合,以崗位工作性質(zhì)和能力素質(zhì)要求為主要依據(jù),將同類職位分類歸并而成,這些職位要求任職者具備的素質(zhì)要求相同或相關(guān),承擔(dān)的責(zé)任和功能相似或相同;簡單的序列劃分,比如可以分為營業(yè)序列、市場序列、技術(shù)序列、生產(chǎn)序列、職能序列等,更加細(xì)致的序列劃分,可以分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、形象設(shè)計、服裝設(shè)計、設(shè)計支持、買手、信息化、制板、技術(shù)轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等等,也是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部分工的復(fù)雜程度決定的,一般來講生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè),序列可以分的細(xì)一些,集團(tuán)類、貿(mào)易類的企業(yè)可以分得簡單一點(diǎn)。

  任職標(biāo)準(zhǔn)提供員工選聘和晉升依據(jù)。任職標(biāo)準(zhǔn)的建立有兩種做法,一種是對于基礎(chǔ)任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向、縱向的對比,建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),比如同序列、同層級人員相應(yīng)科目標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等。還有一種是運(yùn)用能力素質(zhì)模型,建立比較全面的任職資格標(biāo)準(zhǔn),方法相對復(fù)雜。企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)建立方法。一般而言,初期以基礎(chǔ)任職標(biāo)準(zhǔn)為主,后期可考慮建立能力素質(zhì)模型。

  職位設(shè)計既要考慮員工的滿意度提升,又要考慮企業(yè)人力資源管理的效率,其首要出發(fā)點(diǎn)在于以人為本,充分考慮員工的發(fā)展空間與更多的選擇機(jī)會,同時實(shí)現(xiàn)分類管理,便于資源的合理投入。

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