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針對近期通信市場頻繁的企業(yè)并購和市場格局變化,統(tǒng)一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖,以便幫助企業(yè)機構(gòu)在進行通信平臺規(guī)劃時作出最有利于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇。 Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡明扼要地描述為以下特征:零硬件”的解決方案,只依靠軟件的解決方案擁有獨特的靈活性和可擴展性;強大的人力物力資源優(yōu)化能力;統(tǒng)一通信與協(xié)同能力,彌合統(tǒng)一通信基礎(chǔ)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域之間的落差;基于SIP等業(yè)界開放標(biāo)準(zhǔn);基于虛擬化平臺,可利用云計算。 在呼叫中心領(lǐng)域,廠商之間的兼并與重組近年頻繁發(fā)生,統(tǒng)一通信、協(xié)同、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)的技術(shù)也正在發(fā)生著快速重組,預(yù)示著統(tǒng)一通信與呼叫中心的加速融合。 僅僅選擇一些分散的技術(shù)元素,然后通過昂貴的集成技術(shù),把它們松散地連接起來,這種方法已經(jīng)無法滿足呼叫中心的需求。Aspect公司首席技術(shù)官GaryBarnett表示:用單一的基于軟件的一體化架構(gòu),把各種功能內(nèi)在、有機地融為一體,根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程靈活地組合運用,服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略,這才是面向現(xiàn)在和未來的聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)。”(武璟琨)
標(biāo)簽:長白山 雅安 通遼 麗江 阿拉善盟 日喀則 開封
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