在線客服也叫做網(wǎng)絡(luò)客服，是一種主要用在企業(yè)網(wǎng)站上，以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪客和主動(dòng)向訪客溝通為核心功能的WEB在線聊天軟件。北京商之訊軟件有限公司，在2003年7月發(fā)布了該軟件，當(dāng)時(shí)叫做電子名片，迅速成為那個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了在線客服這樣一個(gè)行業(yè)，在艾瑞的跟蹤研究中，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)客服。

　　但這家老牌在線客服軟件，近兩年有向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型的態(tài)勢(shì)，尤其是在這個(gè)月在線客服行業(yè)7周年的日子，TQ發(fā)布了最新版在線客服軟件TQ7.0版本，這種趨勢(shì)更為明顯。也顯示了TQ較為強(qiáng)大的研發(fā)和創(chuàng)新能力。

　　TQ7有幾個(gè)典型特點(diǎn)，一種就是接入方式多樣化，除了原來(lái)的WEB對(duì)話系統(tǒng)，留言，更是深入的融合了免費(fèi)電話，和400熱線兩種語(yǔ)音呼叫方式，同時(shí)還從用戶(hù)角度出發(fā)，兼容其他幾種常見(jiàn)IM。這樣就很好的滿(mǎn)足了客戶(hù)多樣化溝通的需求，對(duì)提升用戶(hù)體驗(yàn)很明顯;

　　其次，就是來(lái)電提醒，這個(gè)行業(yè)通常把這個(gè)功能稱(chēng)為來(lái)電彈屏，但TQ的這個(gè)實(shí)施提醒，把留言，消息，免費(fèi)電話來(lái)電顯示和400來(lái)電顯示，不但實(shí)時(shí)在軟件提醒，更將這幾種溝通方式進(jìn)行了交叉查詢(xún)，舉個(gè)例子就是說(shuō)，當(dāng)客戶(hù)上一次使用留言，系統(tǒng)進(jìn)行了記錄，下一次使用免費(fèi)電話或者其他方式溝通的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配該用戶(hù)的過(guò)往溝通記錄，讓您清楚知道，曾經(jīng)談過(guò)什么。

　　然后對(duì)過(guò)往溝通記錄，包括留言，對(duì)話，語(yǔ)音通話等進(jìn)行管理和分析，得出訪問(wèn)量和通信量之間的比率，參考這些數(shù)據(jù)，可以?xún)?yōu)化推廣效果。然后TQ在本版系統(tǒng)里邊也加入了CRM系統(tǒng)，這樣很好的實(shí)現(xiàn)了通信和CRM的一體化，將有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和備注保存，這樣極大的優(yōu)化了目前中國(guó)中小企業(yè)的管理，要知道，目前大部分企業(yè)還停留在表格，word等處理方式。缺乏協(xié)同辦公的方法，讓企業(yè)除了建站外，信息化水平很低。

　　至此，一個(gè)完整的呼叫中心的核心應(yīng)用就在TQ這個(gè)在線客服軟件實(shí)現(xiàn)出來(lái)，估計(jì)其他在線客服軟件也可能會(huì)跟進(jìn)，不過(guò)總歸TQ領(lǐng)先了一步，可貴的是，該軟件的價(jià)格是很低的，目前主推的兩檔套餐1988元和3688元，都和企業(yè)建站的成本其實(shí)差不多，就目前看到的類(lèi)似產(chǎn)品，甚至是最低的，假設(shè)能得到用戶(hù)認(rèn)同，加上TQ目前積累的龐大的用戶(hù)群，對(duì)中國(guó)中小企業(yè)信息化其實(shí)是個(gè)很大的幫助。