在現(xiàn)今的商業(yè)活動中，如果你的客戶對你不滿意，他們就會很快放棄與你合作，并將目光轉(zhuǎn)向你的競爭對手。換句話說，企業(yè)業(yè)務(wù)是否成功取決于客戶關(guān)系的好壞。所以客戶關(guān)系管理（CRM）在商業(yè)活動中是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。因此客戶關(guān)系管理（CRM）在呼叫中心系統(tǒng)中的重要性可想而知。

呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成，可以大大改善服務(wù)質(zhì)量。不管客戶是用電話、電子郵件、還是即時通信工具與座席員聯(lián)絡(luò)，集成了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的呼叫中心座席員，都可以在最短的時間內(nèi)得到客戶的全部信息。誰打的電話、他買了什么產(chǎn)品、最近有什么問題等待解決……一切信息都可以通過屏幕直觀地展現(xiàn)在座席員面前。這可以大大提高業(yè)務(wù)處理效率。

要知道：客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵之一就是：客戶信息。

基于云計算的呼叫中心具有部署簡單、上線迅速、功能齊全，擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。并且能夠與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)無縫結(jié)合。這也是為什么基于云計算的呼叫中心具有如此大的吸引力。

不管你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了，計算的未來是云”，呼叫中心的未來也是云”。國際知名市場研究公司Gartner把云計算排在2010年十大技術(shù)戰(zhàn)略之首。Gartner分析師認(rèn)為，現(xiàn)今的云計算就像是十年前的電子商務(wù)，發(fā)展空間巨大！在未來的幾年里，云計算將影響到整個ICT產(chǎn)業(yè)?；谠朴嬎愕暮艚兄行囊矊⒈榈亻_花”。

另外，云計算呼叫中心的另一大特點(diǎn)就是：智能！這也有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

客戶打電話給你的原因通常有以下幾個：

1、他們想買你的產(chǎn)品。

2、他們想向你咨詢一些問題。

3、他們購買了你的產(chǎn)品，需要你幫助解決一些售后問題。

而你打電話給客戶的原因通常有以下幾個：

1、你想向他們銷售產(chǎn)品。

2、你想向他們詢問貨款是否到位。

3、你想確保他們滿意，希望他們能夠再次購買你的產(chǎn)品。

云計算呼叫中心可以自動調(diào)用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)信息，并對信息進(jìn)行分析，幫助呼叫中心座席員作出一些的信息篩選與判斷。并代替座席員回答客戶的一些常見問題。這對提高企業(yè)工作效率大有益處。

云計算呼叫中心通常有以下幾個好處：

1、可以自動調(diào)用并分析呼入客戶的CRM信息

2、為座席員自動而迅速地彈出客戶信息和分析結(jié)果

3、可以針對不同客戶設(shè)置路由優(yōu)先級以提高呼叫中心運(yùn)營效率

4、可以與其它CRM客戶管理系統(tǒng)無縫連接，并能實現(xiàn)呼叫中心軟件與CRM客戶管理系統(tǒng)間的快速切換。

所有的這些特點(diǎn)都可以幫助呼叫中心座席員提高工作效率，提高客戶滿意度。當(dāng)呼叫中心走向云，我們將迎來更多驚喜。