嘉賓：大家好!接著由我來給大家介紹我們公司的產(chǎn)品。實際上現(xiàn)在每個人手里都有我們這本書，這本書是八百客最新推出的800APP精選。這本書只有60頁，非常薄，但是這本書包含了我們公司所有客戶的最優(yōu)秀案例。橫跨了20多種行業(yè)，解決客戶問題多達104種。我們可以看到，包括有中華英才網(wǎng)、加拿大鋁業(yè)、戴爾等等國內(nèi)非常知名的客戶。
整個案例集是我們公司員工五年來的心血。經(jīng)過這么長時間的檢驗，我們的成果是很豐碩的。
剛剛我們的嘉賓介紹到，大家都認為云計算最適合中小企業(yè)?，F(xiàn)在我給大家介紹一個客戶案例，這個客戶案例是加拿大鋁業(yè)集團。加拿大鋁業(yè)集團是市場為導向的跨國集團，總部位于蒙特利爾，有68000名員工服務于世界61個國家和地區(qū)。加拿大鋁業(yè)找到我們，是為了解決公司整個項目管理效益低下等問題。
在這種情況下，我們首先調(diào)研客戶需求。加拿大鋁業(yè)集團在整個項目過程中涉及了十個項目階段，包括立項、報價、招投標文件、合同、收款計劃、生產(chǎn)進度、發(fā)貨、安裝、項目稽核、售后維護。我們?yōu)樗麄冎谱髁?2個選項卡，涵蓋10個項目階段，項目選項卡建立字段120個，個性化單據(jù)打印7張，加拿大鋁業(yè)集團有銷售部、項目部、法務部、生產(chǎn)部、庫管部、客服部、財務部，我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)相互之間的協(xié)作，我們制作審批流程40條等。制作好之后，我們將它定義為加鋁項目管理系統(tǒng)，并且制作了各種各樣的報表分析。最主要是從多角度分析項目漏洞的情況。
現(xiàn)在我給大家介紹一下加鋁項目模塊。
角色及簡檔，將公司所有的組織結(jié)構(gòu)放在角色里面。我們按照這些角色和簡檔將加鋁集團每一個員工一一對比。所有的員工，無論是出現(xiàn)人員調(diào)動或者其他什么情況，我們只需要輕松改變一下決策和簡檔，相應的權(quán)限就會被剝奪。
項目小組對整個加鋁集團銷售過程非常重要。
我們每個項目都設置了項目小組功能，標識上每一個項目小組里面每個人的工作范圍，并且再添加上每個小組每個人的權(quán)限，這樣所有項目小組人員可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)對其他人員工作情況的掌握，并且可以隨時審核。
接著是附件上傳，把公司所有與客戶相關的文件放到數(shù)據(jù)庫里面。
接著介紹的是業(yè)務派發(fā)，任務派發(fā)對項目銷售和客服也是非常重要的。我們的業(yè)務派發(fā)功能可以根據(jù)加鋁項目管理系統(tǒng)，大家可以看到有十個階段，不同的階段到下一個階段的時候，系統(tǒng)會自動進行派發(fā)，通過郵件、短信等方式通知給不同的項目組人員，他們只要根據(jù)任務派發(fā)情況進行工作，可以把自己所有的工作完成。當每個人完成自己的任務之后，我們的系統(tǒng)會自動根據(jù)系統(tǒng)完成情況，看他是否應該跳到下一個階段中，從而出發(fā)新的階段任務，分發(fā)給新的人員，讓他們來繼續(xù)工作。
接著是工作流程和審批流程，這個和剛剛的任務派發(fā)是息息相關的。我們可以在任務派發(fā)過程中觸發(fā)郵件來通知人員。
接著是剛剛說到的銷售漏洞。通過我們公司銷售漏洞分析，可以掌握到我們公司現(xiàn)在所有觸發(fā)到的問題。我們可以知道市場部門現(xiàn)在掌握的商機是多少，市場部門轉(zhuǎn)給銷售之后，銷售的成單率大概是多少，成交金額是多少，并且發(fā)到最后客戶維護的情況怎么樣。我們可以根據(jù)這些漏洞從上向下漏的情況，可以分析出我們公司在哪里有漏洞。
接著是項目稽核，項目稽核就是把公司每一個項目支出都進行介紹，財務人員知道公司里每一個項目情況，出現(xiàn)超支的情況第一時間讓財務人員知道?？梢园压拘枰臄?shù)據(jù)報表統(tǒng)一上傳到網(wǎng)站。
加鋁集團應用了加鋁項目管理系統(tǒng)之后，為加鋁集團帶來了非常大的幫助。
大規(guī)模數(shù)據(jù)的建模與實施
多部門間的協(xié)同與交互
多角度分析項目漏斗
工作效率提高10%
溝通環(huán)節(jié)耗時縮短50%
加鋁集團所有銷售部門使用加鋁項目管理系統(tǒng)之后，在這個基礎上還希望把整個渠道管理加強。渠道管理比項目管理還復雜。渠道管理系統(tǒng)包括：隨時掌握各地區(qū)數(shù)據(jù)，處理調(diào)貨申請，提供歷史價格參考，獲得更完善的支持，代理商級別評定，代理商分成計算，工資提成計算。
我們還為加鋁集團添加了營銷管理、協(xié)同辦公、客戶服務和人力資源各種各樣的系統(tǒng)。
最后我們命名為800APP加鋁綜合管理系統(tǒng)。
如果說我們公司人員非常多的情況下，客戶搶單的情況非常常見，銷售經(jīng)理是非常痛苦的。所以說使用系統(tǒng)來控制每個人的登記情況，最終實現(xiàn)拒絕出現(xiàn)搶單的情況是很必要的。
每個人人員數(shù)據(jù)都存到系統(tǒng)里面，提醒銷售人員不要搶其他人的單子，創(chuàng)建時間有依據(jù)。
通過在線訂單系統(tǒng)可以把所有代理商都放在系統(tǒng)里面，我們的系統(tǒng)可以隨時提供給供貨商或者代理商，讓他們隨時查看系統(tǒng)執(zhí)行情況。接著是價格參考，根據(jù)每個代理商的級別提供服務。我們系統(tǒng)可以自動生成報價單。
接著是人事審批。
接著是技術支持，在800APP加鋁綜合管理系統(tǒng)之前，加鋁集團每一個銷售人員都是單打獨斗的方式，銷售業(yè)績非常低，而且對所有地區(qū)技術支持工作非常薄弱。應用了整個技術支持系統(tǒng)，以及在人力資源和協(xié)同辦公方面使用的各種各樣溝通平臺。通過這些軟件與應用，實際上幫助了加鋁集團所有代理商和所有的分支機構(gòu)、銷售人員完成了整個銷售工作。在整個銷售過程中有任何問題，只要下技術需求，就會在總部里面出現(xiàn)任務單，有專門的人員幫助他完成工作。
接著是工資計算和分成計算。我們運用了非常復雜的公式。我們可以根據(jù)每個銷售人員的銷售額情況劃分了十幾種公式，只要銷售金額達到了上一個階段，就可以計算出來。我們系統(tǒng)可以幫助他自動計算出來每個人的工資、獎金及提成，以及每個代理商的結(jié)算情況。
最后是產(chǎn)品調(diào)撥，幫助了加鋁集團實現(xiàn)了產(chǎn)品之間的調(diào)撥記錄。
加鋁集團應用了800APP綜合管理系統(tǒng)之后，在以下這些方面幫助他們解決了很多事情：無需服務器購置，無需代碼開發(fā)，無需系統(tǒng)維護，無需擔心安全保障，降低人力成本，至少節(jié)省聯(lián)絡費用20萬，節(jié)約資金100萬以上。
我們對加鋁集團做了一個回訪，加鋁集團老總說在電話、傳真兩項上，我們公司每年幫加鋁集團至少節(jié)省20萬，幫助非常大。在別的方面我們幫他們至少節(jié)省了100萬以上。
因為加鋁集團不同的客戶提出非常難的要求，才推動我們走向平臺化的道路，走向了云計算。我們隨時隨刻都在提出新的解決方案，滿足客戶需求。
今天我給大家介紹兩個最新推出的功能。
第一個是與Outlook集成。我們在整個Outlook里面可以把聯(lián)系人，日歷安排以及所有郵件都投放到系統(tǒng)里面，并且可以把系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)投放到Outlook，讓銷售人員無需上網(wǎng)，通過訪問Outlook就可以把各種情況記錄下來，之后訪問互聯(lián)網(wǎng)的時候，再通過系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)上傳上去，讓我們的上級領導和所有協(xié)作人員可以看到他們每天的工作。
接著是800APP呼叫中心——智能路由。大家可以看到在這個系統(tǒng)最左下角有一個搜索視圖，把不同類型客戶篩選出來，呼叫系統(tǒng)主要是給呼叫中心的人使用，我們可以非?？焖俚氐贸鰯?shù)據(jù)，并篩選出來，并且一一讓他們進行聯(lián)系，這樣就很方便。
這是新建聯(lián)合人的頁面，我們可以非?？焖俚乜吹絾螕?jù)，知道這個客戶的聯(lián)系方式等一些情況。
這個是數(shù)據(jù)篩選，這里是每次與客戶聯(lián)系之后，系統(tǒng)會彈出這樣的框，上面是聯(lián)系人的具體情況，下面是歷史事件，每一次與客戶聯(lián)系的情況，這樣就可以知道以前與客戶發(fā)生的所有交流，從而不斷與客戶進行聯(lián)系，知道應該如何跟客戶溝通。
這是播放錄音的階段，每個人的錄音都可以放出來，我們還可以實現(xiàn)，根據(jù)不同權(quán)限放給每個銷售人員，讓他自己可以聽到自己的銷售情況，從而更改自己與客戶溝通的技巧。
到這兒，加鋁集團案例已經(jīng)介紹完了。
接著我代表北京網(wǎng)動科技公司介紹一下，北京網(wǎng)動科技公司是我們公司長期合作的一個伙伴。
成立于2001年，注冊資本500萬，專注于視訊通信領域，擁有近十年的產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售經(jīng)驗：目前在全國設有15個辦事處。
通過ISO—9001質(zhì)量認證體系，長期合作客戶有神州數(shù)碼等。
接著是網(wǎng)動Live UC與八百客合作的介紹，平臺業(yè)務融合，IM網(wǎng)絡會議—OA，遠程培訓Web Callcenter—CRM。
今天我給大家介紹的案例到此為止，謝謝大家!
