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呼叫中心的業(yè)務(wù)模式中,電話營銷是利潤中心的定位,本著這樣的定位,績效管理則非常重要。與呼入服務(wù)的績效管理不同,從效果”、效益”、效率”、支撐”四個主脈絡(luò),搭建如下全局脈絡(luò),共享。
我愿意在呼叫中心的世界里,積極分享自己的心得與經(jīng)驗,也希望同仁共同參與到整個呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗的推廣之中。
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