呼叫中心本身的功能除了處理客戶每天的咨詢，或者每天為客戶提供服務(wù)之外，呼叫中心還是一個(gè)非常重要的拓展市場、獲取客戶信息、消費(fèi)習(xí)慣、市場波動(dòng)等重要商業(yè)信息的部門。對于如何利用呼叫中心的深層次價(jià)值就要看企業(yè)如何對待自己的呼叫中心，更好地利用呼叫中心拓展市場。

很多已經(jīng)擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)并沒有充分的發(fā)揮他的功能、并沒有科學(xué)合理的利用好這塊兒資源！有更多的企業(yè)并沒有意識到呼叫中心能給他們帶來什么效益，也許至今根本沒考慮過要花錢去做什么呼叫中心系統(tǒng)。

下面我們大致的看一下呼叫中心在市場拓展上的應(yīng)用。

1、電話營銷：電話銷售能使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利，同時(shí)充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理,也就是以量取勝。

2、決策分析：通過呼叫中心運(yùn)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可匯總統(tǒng)計(jì)出各類報(bào)表，如每款產(chǎn)品的銷售比率、客戶所說行業(yè)的統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)、歷史業(yè)績的對比等等，這些報(bào)表將是公司市場策略的依據(jù)。

采用電話營銷的方式來輔助開拓市場的企業(yè)正在逐步增加，隨著呼叫中心系統(tǒng)自身的完善和大家對呼叫中心的認(rèn)識，呼叫中心系統(tǒng)的市場份額將會(huì)逐步增大，甚至?xí)窠裉斓呢?cái)務(wù)軟件一樣普及，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來更多的幫助與信息，做為企業(yè)獲取商業(yè)信息的排頭兵，真正用好呼叫中心才能讓呼叫中心發(fā)揮作用。