51Callcenter 10月30日（記者安然）報(bào)道：日前，在由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)支持，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)”隆重舉行。中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目日前向全國(guó)報(bào)道本次《2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》并對(duì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報(bào)道，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。經(jīng)過(guò)2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及入戶測(cè)評(píng)考，上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司一舉摘得2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”（100-500坐席類別）大獎(jiǎng)！”評(píng)選委員會(huì)評(píng)價(jià)惠氏獲得本次大獎(jiǎng)的的重要理由為:
1.北京、上海、廣州、成都四地的聯(lián)絡(luò)中心有助于本地化客戶互動(dòng)并從系統(tǒng)和人員上進(jìn)行實(shí)現(xiàn)災(zāi)難備份
2.清晰而完善的績(jī)效考核體系,促進(jìn)管理有效性的極大化
3.在良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,真正能夠進(jìn)行效益創(chuàng)造和客戶價(jià)值提升
4.細(xì)化清晰合理而富以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的流程體系更是給評(píng)審組留下了深刻的印象
惠氏是財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一，也是全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一。惠氏在探索、開(kāi)發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營(yíng)養(yǎng)品和非處方藥品方面處于全球領(lǐng)先地位?；菔系漠a(chǎn)品改善了全球各地人們的生活質(zhì)量。自上世紀(jì)80年代中期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，惠氏在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。到目前為止，惠氏在華的業(yè)務(wù)已覆蓋了處方藥、非處方藥和營(yíng)養(yǎng)品三大領(lǐng)域。惠氏的品牌深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。
惠氏是嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來(lái)了福音。在過(guò)去的90年里，惠氏始終秉承營(yíng)養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；菔?bull;是中國(guó)第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的。•惠氏客戶聯(lián)絡(luò)中心提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國(guó)年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問(wèn)，是•行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。通過(guò)育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊(cè)、育兒網(wǎng)站、互動(dòng)短信等聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場(chǎng)與銷售的活動(dòng)、提升客戶忠誠(chéng)度
惠氏從2001年底開(kāi)始實(shí)施CRM，在這8年的時(shí)間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實(shí)施過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實(shí)施特別獎(jiǎng)、2004年CRM最佳實(shí)施行業(yè)大獎(jiǎng)、2005年CRM最佳實(shí)施獎(jiǎng)。2005~2007年：連續(xù)三年獲得中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。2007年還獲得客戶管理策略大獎(jiǎng)、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。2008年獲得國(guó)家質(zhì)量萬(wàn)里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書(shū)。
目前惠氏CRM已在公司運(yùn)營(yíng)決策和市場(chǎng)開(kāi)拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級(jí)，以確保系統(tǒng)及運(yùn)作方式能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
