兩年的英語(yǔ)進(jìn)修結(jié)束了，是時(shí)候檢驗(yàn)我的學(xué)習(xí)成果了，接下來(lái)的日子里，我的身影出現(xiàn)在京城大大小小的招聘會(huì)里，會(huì)中沉浮，事與愿違，總是不能“兩廂情愿”。正當(dāng)我準(zhǔn)備收拾行囊，回到生我養(yǎng)我的故鄉(xiāng)時(shí)，朋友的一個(gè)電話給了我一絲曙光，那就是一個(gè)世界級(jí)的呼叫中心——九五資訊正在招聘，不經(jīng)意間我邂逅了九五，并從那一刻開始與九五結(jié)下了不解之緣。
呼叫中心是我從來(lái)沒有接觸過(guò)的行業(yè)，提到呼叫中心這幾個(gè)字時(shí)，在我想來(lái)仍然停留在尋呼臺(tái)這個(gè)概念，我怎么也沒有想到自己會(huì)投身其中。然而來(lái)到九五的那一刻，才知道并非心中所想，在我心中對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)有了一片新的天地。
經(jīng)過(guò)了緊張的一個(gè)月的客服技巧和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)之后，我開始正式上崗與客戶“面對(duì)面”交流，緊張的心情溢于言表，我所在的一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)集IT、輪胎、通訊、于一體的綜合項(xiàng)目，常見的客戶服務(wù)中心均為單一客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而我所在的項(xiàng)目改變了傳統(tǒng)的呼叫中心做法，采用多個(gè)公司坐席共享，很大程度的降低公司運(yùn)營(yíng)成本，員工同時(shí)運(yùn)用多項(xiàng)技能提供服務(wù)的方法運(yùn)作。項(xiàng)目的多樣性決定了無(wú)論在客戶溝通還是在產(chǎn)品知識(shí)上，每個(gè)員工都必須同時(shí)掌握多種技能。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，與客戶溝通雖然過(guò)了關(guān)，但是頻繁更新的產(chǎn)品知識(shí)讓我感到十分頭疼，不停的出錯(cuò)，那時(shí)心中唯一想的就是一件事，沒有電話該多好?。【瓦@樣在焦躁和不安中我開始了我的客服生涯。
跟所有人一樣，在人生的某個(gè)階段都會(huì)遇到瓶頸，我也不例外，在這四年的客服生涯生涯中，我曾想到過(guò)放棄，曾一度我感到很迷茫，感覺我的人生失去了方向和目標(biāo)，我覺得我的工作不能體現(xiàn)自己的價(jià)值，每天總是重復(fù)的做相同的工作，除了接電話還是接電話，我不知道這樣的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)或者對(duì)很多人來(lái)說(shuō)有什么意義，我覺得我僅有的一點(diǎn)耐性快被磨光了。我知道我不能再這樣下去了，我必須做出一個(gè)抉擇，我決定要么調(diào)整自己的心態(tài)，要么換工作，在這兩者之間我選擇了前者。既然決定了就要付諸行動(dòng)，每天早上起來(lái)的第一件事件就是對(duì)著鏡子微笑，不管什么時(shí)候都保持微笑，這種感覺很好，感覺每天都在快樂中度過(guò)，感覺在電話那頭的客戶都能“看見”我的微笑，就算所有人都害怕的難纏的投訴也能迎刃而解。就這樣我漸漸走出了我人生的第一個(gè)瓶頸，并慢慢的適應(yīng)了這份工作，在平凡的工作中找到了很多樂趣并喜歡上了這份工作。
客服工作看似一杯清談無(wú)味的白開水，很平凡,很無(wú)趣，其實(shí)不然,其中蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容,只有真正投入其中才能了解,并非脾氣好就一定能勝任，更要懂得得如何與人溝通，如果態(tài)度消極,那么在你的客服生涯中將一無(wú)所獲.相反,如果態(tài)度積極,一定會(huì)受益非淺,無(wú)論在今后將會(huì)從事什么樣的行業(yè),你都可以應(yīng)付自如?？蛻舴?wù)教會(huì)了我許多，平和了我的心態(tài)，讓我學(xué)會(huì)了如何與人溝通。
如果有人要問我，做客服累嗎？我會(huì)回答說(shuō)：“累！所有細(xì)胞每時(shí)每刻都在忙碌著！”，尤其是遇到野蠻用戶的投訴時(shí)。
如果有人問我，做客服快樂嗎？我會(huì)回答說(shuō)：“快樂！因?yàn)橹藶榭鞓分尽?，尤其在圓滿的解決客戶問題，得到表?yè)P(yáng)時(shí)。
現(xiàn)在我已經(jīng)在九五工作了四年了，四年間個(gè)中滋味都已經(jīng)歷過(guò)，已經(jīng)從當(dāng)初接到客戶電話都會(huì)緊張到心都跳出來(lái)的CSR成長(zhǎng)為項(xiàng)目主管，是九五讓我成長(zhǎng)，感謝九五給了一個(gè)大家展示自我的舞臺(tái)……
九五太維
