劉經(jīng)理的印刷公司剛夠買(mǎi)了一臺(tái)Epson AcuLaser CX11激光一體機(jī)，打印時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕顯示的顏色與打印出來(lái)的顏色有差異，自己調(diào)試了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有效果，所以只好撥打愛(ài)普生免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)求助。沒(méi)想到愛(ài)普生的工程師竟然能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)音和視頻與劉經(jīng)理進(jìn)行對(duì)話(huà)！劉經(jīng)理通過(guò)視頻給工程師演示了打印出來(lái)的效果，在劉經(jīng)理的許可下，通過(guò)“桌面共享”功能，給工程師演示了自己在計(jì)算機(jī)上操作過(guò)程。經(jīng)過(guò)交流工程師判定：劉經(jīng)理在圖像軟件中的設(shè)置和驅(qū)動(dòng)程序中的設(shè)置不正確。工程師直接操作劉經(jīng)理的計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，并進(jìn)行演示講解，最后打印機(jī)打印出完美的圖片，整個(gè)過(guò)程只用了二十分鐘。

　　熟悉愛(ài)普生的人都知道，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟 "中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)"的愛(ài)普生客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)800-810-9977，其背后有著專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)服務(wù)中心默默支持。在1200多平米的愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心，有100多名工程師時(shí)刻解答用戶(hù)的疑問(wèn)。大廳內(nèi)正中央的位置懸掛著顯視屏，整個(gè)通話(huà)系統(tǒng)的狀態(tài)一覽無(wú)余：登陸人數(shù)、接入話(huà)量、空閑人數(shù)甚至等待用戶(hù)、平均通話(huà)時(shí)間等信息都清晰的反映在顯示屏上。

　　據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查顯示：用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更好的同質(zhì)產(chǎn)品，因而IT廠商的服務(wù)能力也成為衡量廠商競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。

　　以“客戶(hù)優(yōu)先”為經(jīng)營(yíng)理念的愛(ài)普生，把“一周七天不間斷的高質(zhì)量服務(wù)”體現(xiàn)在更多的行動(dòng)中。2006年，愛(ài)普生公司率先在行業(yè)內(nèi)推出網(wǎng)絡(luò)呼叫中心（Web Call Center），用戶(hù)僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，就可以享受工程師“面對(duì)面、手把手”的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。愛(ài)普生的工程師可以在線(xiàn)了解用戶(hù)計(jì)算機(jī)和打印機(jī)的狀況，給用戶(hù)演示解決問(wèn)題的步驟，或直接幫助用戶(hù)操作解決問(wèn)題。在語(yǔ)音和圖像的配合下，讓用戶(hù)更容易理解工程師所講解的操作內(nèi)容，使傳統(tǒng)溝通方式難以描述的操作問(wèn)題迎刃而解。

工程師正在操作用戶(hù)的計(jì)算機(jī)　　用戶(hù)正在給工程師演示自己打印的樣張效果

　　為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一的目標(biāo)，愛(ài)普生為用戶(hù)提供了全面的產(chǎn)品與技術(shù)支持服務(wù)。以行業(yè)用戶(hù)為例：愛(ài)普生不僅會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行使用前的基本培訓(xùn)，還會(huì)根據(jù)用戶(hù)辦公中的實(shí)際狀況，向用戶(hù)推薦最適合的辦公打印解決方案。對(duì)于行業(yè)中的一些大客戶(hù)，愛(ài)普生還會(huì)提供更加靈活的服務(wù)定制方案，使其享受到產(chǎn)品客戶(hù)化、定期上門(mén)巡檢、電話(huà)回訪、備用機(jī)支持等服務(wù)。對(duì)于幅員遼闊的地區(qū)，例如新疆和青海，愛(ài)普生公司給行業(yè)用戶(hù)提供了備用機(jī)，以縮短服務(wù)時(shí)間，減少機(jī)器故障對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)的影響，受到用戶(hù)的好評(píng)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心堅(jiān)持將 ISO9001 質(zhì)量管理體系貫穿于服務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶(hù)滿(mǎn)意度。愛(ài)普生客戶(hù)滿(mǎn)意部副部門(mén)經(jīng)理唐立軍說(shuō)，“愛(ài)普生將堅(jiān)持不懈地提升自身的服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)帶來(lái)更多的增值服務(wù)，在中國(guó)樹(shù)立起IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，做出國(guó)際廠商應(yīng)有的風(fēng)范。”