400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
1.細(xì)心“聽教”: 有些客人的投訴具有攻擊性,令你感到難堪,但他們都能告訴你一些你不知道的信息,這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù),所以,盡量向他們查詢?cè)敿?xì)資料。 2.認(rèn)清事實(shí): 所有投訴都含主觀成份,顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力,當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí),就可以心平氣和地聽取別人的意見。 3.先聽后說: 沒等客人說完就急不及待為公司辯護(hù),無疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)讓客人先說完意見,再作回應(yīng)。 4.主力反擊: 不要對(duì)客人的每點(diǎn)意見都作辯駁,宜集中處理最主要的沖突源頭。 5.忍氣吞聲: 雖然有時(shí)候顧客也有不是之處,但你不宜進(jìn)行反投訴,否則,事情會(huì)越鬧越大。 6.正襟危坐: 如果你是面對(duì)面處理客人的投訴,請(qǐng)小心你的身體語(yǔ)言。 7.正面回應(yīng): 聽過投訴后,要向客人作出正面的回應(yīng),如“多謝你的意見,我們會(huì)作為參考”。
錦程物流網(wǎng)
標(biāo)簽:日喀則 開封 通遼 麗江 雅安 阿拉善盟 長(zhǎng)白山
上一篇:成功客戶溝通語(yǔ)言技巧
下一篇:中國(guó)人壽在京舉辦客戶服務(wù)技能大賽
Copyright ? 1999-2012 誠(chéng)信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) m.wpzone.cn 始建于2005年
全國(guó)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號(hào)樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號(hào) 網(wǎng)站地圖