你在工作中有好朋友嗎？如果從來沒人問過你這個(gè)問題，當(dāng)它出現(xiàn)在公司的一份雇員調(diào)查中的時(shí)候，你可能會覺得這是個(gè)奇怪的問題。你或許會納悶，為什么他們想知道這個(gè)？這關(guān)他們什么事？

　　壽險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)人壽(Standard Life)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題與它“關(guān)系重大”。這家公司在一次痛苦的改組之后，實(shí)現(xiàn)了股份化，并于上月在倫敦證交所(London Stock Exchange)上市。

　　兩年前，一項(xiàng)定期調(diào)查顯示，該公司經(jīng)歷了一次“員工敬業(yè)度”的巨大滑坡。這一調(diào)查旨在確定員工是否認(rèn)為自己是公司的一部分、理解其目標(biāo)，并愿意和能夠盡全力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

信任受損影響敬業(yè)度

　　蓋洛普(Gallup)負(fù)責(zé)這一包含12個(gè)問題的調(diào)查，這是它在一家公司中所見到過的幅度最大的滑坡。最低分出現(xiàn)在雇員對公司所倡導(dǎo)價(jià)值的理解，以及公司對他們的期望等問題上。標(biāo)準(zhǔn)人壽的人力資源總監(jiān)斯蒂芬?麥卡弗蒂(Stephen McCafferty)表示，這一結(jié)果表明，大量的裁員，以及集團(tuán)決定放棄長期以來實(shí)行的相互制(mutual)，都對員工的信任度構(gòu)成了巨大的破壞。

　　“雇員們說：‘我們無法確定自己是否還能信賴這家公司。我們曾以為這是一項(xiàng)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)——我們不明白為什么情況變了。'”他表示，“這些分?jǐn)?shù)讓我們大大地愣住了。這有點(diǎn)令人震驚，但從某種程度上講，這是件好事?！?

　　在這些可怕的結(jié)果中，也存在較為積極的東西：對于“我在工作中有一個(gè)好朋友”這一問題的回答沒有受到太大影響。盡管長期在此供職的同事離開了，對公司也喪失了信心，但團(tuán)隊(duì)之間和個(gè)人之間的關(guān)系仍比較好。

　　“因此這個(gè)問題對于公司而言關(guān)系重大——它對于在非常困難的時(shí)期維持一定水平的敬業(yè)度作用巨大，”麥卡弗蒂表示，“當(dāng)你重建員工對公司的信心時(shí)，你是在一個(gè)良好的基礎(chǔ)上開始的?！?

　　分析哪些方面分?jǐn)?shù)最低的過程發(fā)揮了作用，幫助該保險(xiǎn)公司明白了最迫切需要采取的行動。其結(jié)果是，高級經(jīng)理人改變了他們制定策略的方式，在確定方案前請員工參與。公司對業(yè)績評估過程進(jìn)行了重審，讓員工個(gè)人目標(biāo)更為清晰，同時(shí)全面改革了對客戶質(zhì)詢的處理以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績的考核。

　　自那以后，該公司敬業(yè)度的分值已大致回升到2003年的水平，但仍落后于全球平均水平?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)中有人這樣形容：我們一直在游泳池中間游得很好，但突然之間卻沉底了，”麥卡弗蒂表示，“（從2005年的雇員調(diào)查來看）我們努力上升了一半，如今我們重新浮出了水面?！?

超越員工滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)人壽利用雇員調(diào)查衡量敬業(yè)度的經(jīng)歷表明，公司對敬業(yè)度的概念越來越關(guān)注。事實(shí)表明，擁有一支“敬業(yè)的”員工隊(duì)伍——這是超越員工滿意度或忠誠度的一步——能提高企業(yè)的利潤水平。例如，蓋洛普的研究便發(fā)現(xiàn)，在敬業(yè)度提高和每股收益增加之間存在著聯(lián)動關(guān)系。另一家同業(yè)的員工調(diào)查和咨詢公司ISR發(fā)現(xiàn)，擁有“高度敬業(yè)的”員工隊(duì)伍的公司，12個(gè)月的營運(yùn)收入平均上升19%，而在“敬業(yè)度”方面分?jǐn)?shù)較低的公司，則平均下降33%。

　　其它國際調(diào)查還表明，如果公司想要擁有非常敬業(yè)的員工隊(duì)伍，它們得好好謀劃一下。專業(yè)服務(wù)公司韜睿咨詢(Towers Perrin)進(jìn)行的一次此類調(diào)查顯示，全球范圍內(nèi)，24%的雇員“不敬業(yè)”，只有14%的人“高度敬業(yè)”。

　　韜睿咨詢表示，重大變化會對員工敬業(yè)度產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。鑒于從亞洲到北美，商業(yè)環(huán)境都在發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變，“在員工眼中，他們與雇主的雇傭‘交易'不斷變化，因此，如此眾多的雇員出現(xiàn)混亂和受挫的感覺也就不足為奇了?！?

　　當(dāng)然，調(diào)查員工的想法只是第一步。針對調(diào)查結(jié)果采取行動則要困難得多?！罢{(diào)查中往往存在這樣一種傾向：我們已經(jīng)完成了任務(wù)，可以丟開不管了?！庇殬I(yè)研究所(Institute for Employment Studies)研究員蘇?海迪(Sue Hayday)表示，“各單位都喜歡擁有一份敬業(yè)度數(shù)據(jù)，這樣它們就可以說出自己比其它單位強(qiáng)，或是不如其它單位。但光知道這個(gè)數(shù)字并沒有實(shí)際幫助?！?

　　她表示，這些數(shù)據(jù)在識別和處理組織內(nèi)部不同敬業(yè)程度方面尤其有幫助。

　　例如，該機(jī)構(gòu)對英國國民健康服務(wù)體系(National Health Service)的研究發(fā)現(xiàn)，敬業(yè)度通常會隨著年齡和服務(wù)年限的上升而下降。但雇員一到了60歲，會突然變得高度敬業(yè)——考慮到英國即將立法禁止年齡歧視，這是一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)。

　　海迪表示，員工敬業(yè)度和滿意度或忠誠度不一樣，它涉及一種雙向關(guān)系?！斑@不僅僅是雇員額外付出的問題，雇主必須也有所回報(bào)?！?

　　蓋洛普對該問題的研究也提到了這一點(diǎn)，該公司的研究希望找出團(tuán)隊(duì)管理者能夠影響到的敬業(yè)因素。

　　蓋洛普英國主管合伙人彼得?弗拉德(Peter Flade)表示，直接主管和同事對個(gè)人敬業(yè)程度的影響至關(guān)重要。“畢業(yè)生可能會加入一家出色的公司，但他們往往會離開一位惹人生厭的經(jīng)理?！?

　　他表示，蓋洛普的12個(gè)問題，同樣與生產(chǎn)力和留住員工密切相關(guān)。

　　例如，研究發(fā)現(xiàn)，員工在工作中有一個(gè)好朋友，會成為零售業(yè)對“損耗”（或“失竊”）最顯著的預(yù)報(bào)。他表示：“團(tuán)隊(duì)中較高的信任度，會提醒人們不要讓倉庫大門敞開。”

平等溝通是關(guān)鍵

　　利用其調(diào)查結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)人壽挑出了敬業(yè)度分?jǐn)?shù)高于平均值的團(tuán)隊(duì)。它發(fā)現(xiàn)，這些團(tuán)隊(duì)的員工流動率，約為得分較低團(tuán)隊(duì)的一半，缺勤率也低30%。他們詢問了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的做法，并通過網(wǎng)絡(luò)共享這些信息。

　　“這都是些簡單明了的事情，”麥卡弗蒂表示，“這些管理者認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，積極影響他們。他們明確了“要求”和“希望”之間的差異。當(dāng)情況不確定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會很快發(fā)出訊號，定期檢查進(jìn)度，同時(shí)采取多種形式的進(jìn)度會議，以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)的需要。

　　他表示，在內(nèi)部交流中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也扮演了比從前更為重要的角色。在以前，作為一個(gè)相互制保險(xiǎn)企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)人壽采取的是“管理層最清楚”的方式，甚至?xí)輸M出它認(rèn)為員工會提出的問題，并提供相應(yīng)的答案。

　　“現(xiàn)在，我們?yōu)閱T工提供信息，并進(jìn)行對話。過去，是一種父母對子女式的溝通，現(xiàn)在則是成人之間的平等交流?！?

來源：中人網(wǎng)