目前，各類呼叫中心系統(tǒng)越來越多，企業(yè)對系統(tǒng)的需求也越來越多樣，不少企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，會重點考慮系統(tǒng)的功能適用性及平臺的自主研發(fā)能力，衡量相關平臺能否根據(jù)企業(yè)實際需求進行二次開發(fā)。呼叫中心為什么需要二次開發(fā)，二次開發(fā)的作用是什么，以及在選擇呼叫中心系統(tǒng)進行二次開發(fā)的注意事項有哪些？

大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都能滿足企業(yè)的基礎使用需求，例如：高效外呼、坐席管理、用戶數(shù)據(jù)留存等。但隨著業(yè)務發(fā)展，部分企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的要求不再局限于基礎的外呼溝通及用戶管理，更加強調(diào)數(shù)據(jù)分析、用戶運營、精細化團隊管理及協(xié)作等其他需求。故而，二次開發(fā)的作用逐漸凸顯。

那么，企業(yè)在進行呼叫中心系統(tǒng)二次開發(fā)時，應該怎樣選擇供應商呢？市面上，銷售呼叫中心系統(tǒng)的供應商很多，但具備自主研發(fā)能力，能提供二次開發(fā)的卻不多。具備自主研發(fā)能力的平臺都有哪些特點呢？

首先，擁有二次開發(fā)能力的系統(tǒng)供應商，一定是自己研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品。這時企業(yè)要擦亮眼睛，不要選擇呼叫中心代理商，代理商通過從供應商處轉(zhuǎn)手，中途層層加價，到用戶手中時，價格自然不會低。

其次，衡量一家呼叫中心系統(tǒng)供應商，還可通過考核其是否擁有大量項目實施經(jīng)驗，是否具備完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，以及足夠多的成功案例。

同時，是否擁有一批成熟的產(chǎn)研團隊深度打磨產(chǎn)品，保證系統(tǒng)實用性及穩(wěn)定性。不定期進行系統(tǒng)升級維護，免去企業(yè)技術維護的后顧之憂，包括自建運維團隊、組織員工培訓、安裝調(diào)試系統(tǒng)等等，全方位一站式服務。幫助企業(yè)在降低成本、完善用戶管理，加快企業(yè)智能化建設等方面都有成功服務經(jīng)驗。