客戶服務(wù)的概念起源于美國，1956年美國的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客戶預(yù)定機(jī)票，半個多世紀(jì)過去，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，呼叫中心 已經(jīng)經(jīng)過了5代技術(shù)的迭代升級，如今正在發(fā)展勢頭上的呼叫中心 是第六代也是最新一代的呼叫中心系統(tǒng) 。
傳統(tǒng)的呼叫中心 依托于龐大的IT系統(tǒng)，裝置雖復(fù)雜，但是功能比較簡單，呼叫中心 更像是一個熱線電話，客服人員的工作方式也比較被動，只是簡單應(yīng)對客戶的來電咨詢，處理客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的疑問、信息查詢或者意見投訴。
云呼叫中心 應(yīng)用了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等最新的計算機(jī)技術(shù)，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業(yè)和客戶溝通的方式，而且應(yīng)用場景也從售后轉(zhuǎn)向了售前，甚至深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，客服不再局限于做企業(yè)的從屬部門，開始成為影響企業(yè)決策的主力軍師”。
智齒云呼叫中心系統(tǒng) 作為智能客服領(lǐng)域眾多SaaS產(chǎn)品提供商中的佼佼者，不僅擁有強(qiáng)大的呼叫中心 云端產(chǎn)品，而且智齒云呼叫中心 和智齒客服的在線客服、機(jī)器人客服和工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺，共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，一站式解決企業(yè)的客服問題。
本次小編從以下三個方面來告訴你為何選擇智齒云呼叫中心系統(tǒng) ：
整合全渠道客戶接入：智齒云呼叫中心 能夠?qū)⒉煌目蛻艚尤肭肋M(jìn)行整合，如固話、移動短話、微信、微博、APP、網(wǎng)頁等，在一個統(tǒng)一的云端平臺對不同渠道的客戶需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，同一平臺快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供更高效的服務(wù)。
客戶服務(wù)與營銷：智齒呼叫中心系統(tǒng) 聚焦云客服和云電銷兩大應(yīng)用場景，憑借業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的來電彈屏、智能路由、工單創(chuàng)建等功能，不僅能夠在客戶來電時提供個性化的客戶服務(wù)，而且能夠根據(jù)客戶畫像和業(yè)務(wù)記錄，主動發(fā)起外呼，主動聯(lián)絡(luò)客戶以增強(qiáng)客戶粘性或發(fā)起主動營銷，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。
服務(wù)管理：智齒智能云呼叫中心 包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析以及客戶信息管理等三大模塊，引入最新的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)滿足不同企業(yè)客服團(tuán)隊需求，可高度定義的300+項服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助企業(yè)客服團(tuán)隊成長為以數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理運(yùn)營中心。
