昨天，杭州市水務(wù)集團新的呼叫中心正式啟用，同時新的呼叫系統(tǒng)上線，并同步新增六位數(shù)熱線號碼967050，原杭水熱線87826789仍保留沿用，兩路熱線并行使用。杭州
據(jù)了解，新的杭州水務(wù)呼叫中心大廳配備服務(wù)數(shù)據(jù)平臺電子屏，可實時顯示話務(wù)指標(biāo)，實時標(biāo)注派單地圖坐標(biāo)，實時交互各聯(lián)動部門信息。用戶撥打新熱線時，將按照智能語音提示進行分流，有助于更流暢迅速地處理不同類別的業(yè)務(wù)。
新系統(tǒng)上線后，杭州市水務(wù)集團熱線服務(wù)能力得到換代更新。首先是熱線的受理能力擴容，熱線工位從原先的10個增至30個，實現(xiàn)定制化實時數(shù)據(jù)分析展示，大幅度地提升了在極端天氣、用水高峰時的受理能力。
同時，新系統(tǒng)將進行全流程的業(yè)務(wù)跟蹤，在處理報修、供水設(shè)施更換等需要技術(shù)人員上門的業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)將從接單開始記錄，直到銷單結(jié)束為止，有效進行跟蹤督查和督辦。
廣大市民用戶如有各類供排水服務(wù)問題，均可撥打杭水熱線967050或87826789來電反映，也可關(guān)注杭州水務(wù)”微信公眾號或下載杭州水務(wù)”APP掌握杭城供排水最新動態(tài)。
