在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，智能語(yǔ)音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景并使技術(shù)落地是其最好的歸宿”。目前智能語(yǔ)音落地在語(yǔ)音助手、智能音箱、智能車(chē)載、呼叫中心等多個(gè)領(lǐng)域。
以金融、保險(xiǎn)、通信等行業(yè)的呼叫中心為例，極限元智能語(yǔ)音客服基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢、撥號(hào)音檢測(cè)、智能外呼、智能問(wèn)答、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能營(yíng)銷(xiāo)等一系列的功能環(huán)節(jié)。其中智能營(yíng)銷(xiāo)接入企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，自動(dòng)匹配，挖掘新的營(yíng)銷(xiāo)方向。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢
極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等技術(shù)，將呼叫中心的通話錄音進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的的處理，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)的設(shè)置對(duì)坐席人員的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，并且可以對(duì)坐席語(yǔ)速、靜音時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行分析。對(duì)比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢可達(dá)到100%全方位覆蓋，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢效率。
智能質(zhì)檢還可以通過(guò)深度挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
撥號(hào)音檢測(cè)/提示音檢測(cè)
客服中心的工作以撥打電話為主，按正常工作時(shí)間8個(gè)小時(shí)計(jì)算，坐席人員要完成撥打電話，通常會(huì)遇到被呼電話的提示，如下：
您好，您撥打的用戶(hù)已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再撥。
您好，您撥打的用戶(hù)正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。
您好，請(qǐng)不要掛機(jī)。您撥打的電話正在通話中。
您好，你撥打的電話已停機(jī)。
您好，您撥打的電話不在服務(wù)區(qū)
您好，您撥打的電話是空號(hào)
坐席人員再根據(jù)這些提示音確定哪些是可以再次回?fù)艿碾娫?，哪些是可以忽略的電話信息。?jù)統(tǒng)計(jì)，其中有3.5小時(shí)的時(shí)間是坐席人員用在撥打電話和回?fù)茈娫捝稀＿@種重復(fù)性的工作，是一種效率低下且耗人力的勞動(dòng)。
極限元撥號(hào)音檢測(cè)系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)自動(dòng)往外批量撥打的電話，根據(jù)客戶(hù)電話給出的語(yǔ)音提示，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)做精準(zhǔn)的分類(lèi)，判斷出電話信息是否有效，電銷(xiāo)人員可以有針對(duì)地進(jìn)行回訪銷(xiāo)售，把時(shí)間用在與目標(biāo)客戶(hù)溝通上。這種撥號(hào)音檢測(cè)把對(duì)意向客戶(hù)篩選的工作全部承擔(dān)過(guò)去，降低了電銷(xiāo)人員的重復(fù)性勞動(dòng)，同時(shí)提高電銷(xiāo)人員的工作效率。
智能外呼系統(tǒng)
呼叫中心外呼型話務(wù)人員（電銷(xiāo)、客服、回訪員、調(diào)查員.........）每天的工作都是不斷重復(fù)性撥打電話的動(dòng)作，同時(shí)還忍受來(lái)自客戶(hù)的拒絕、謾罵、言語(yǔ)攻擊等惡劣的回應(yīng)，工作強(qiáng)度大且考驗(yàn)話務(wù)人員心理素質(zhì)。
極限元的智能外呼系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼和智能問(wèn)答，其中智能問(wèn)答通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話形式。
?。?）語(yǔ)音合成自動(dòng)外呼
通過(guò)TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的合成技術(shù)，自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶(hù)電話，類(lèi)似一條語(yǔ)音播報(bào)，客戶(hù)根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席。極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲，專(zhuān)業(yè)MOS分可達(dá)4.0，支持錄音人選型，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景選擇甜美女聲或者渾厚男聲。
?。?）智能問(wèn)答
區(qū)別于自動(dòng)外呼的語(yǔ)音播報(bào)，智能問(wèn)答實(shí)現(xiàn)了一問(wèn)一答的對(duì)話形式，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)多輪語(yǔ)音對(duì)話。
如：信用卡還款中心，系統(tǒng)外撥
智能導(dǎo)航-呼入型
傳統(tǒng)的電話導(dǎo)航重復(fù)、繁瑣、效率低下，客戶(hù)急需解決的問(wèn)題卻需要通過(guò)一層一層的按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)法滿足現(xiàn)在日益發(fā)展的客戶(hù)需求。
極限元智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)接入企業(yè)第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)電話呼入的客戶(hù)語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化文本并準(zhǔn)確理解其需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)業(yè)務(wù)所需的地方，從而簡(jiǎn)化來(lái)電客戶(hù)與系統(tǒng)的交流方式”，告別繁瑣的按鍵查詢(xún)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)體驗(yàn)。
如：金融、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢(xún)，客戶(hù)說(shuō)賬戶(hù)余額，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，調(diào)取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)賬戶(hù)余額。
智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
呼叫中心里，每一個(gè)電話背后都蘊(yùn)藏著價(jià)值，當(dāng)電銷(xiāo)人員與客戶(hù)通過(guò)電話溝通時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)，如果利用到極致，就是企業(yè)的一筆業(yè)務(wù)量變。
極限元智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接入企業(yè)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)客戶(hù)需求，自動(dòng)匹配出多個(gè)適合的營(yíng)銷(xiāo)方式，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)篩選，給出最佳的方案，提供給客戶(hù)選擇。這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式提高電銷(xiāo)人員的工作效率，避免多次撥打電話造成打擾，同時(shí)也利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，做進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。
