客戶是決定產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶則尤為重要!為了全方位提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，作為二手車行業(yè)的領(lǐng)軍力量，優(yōu)信二手車集成了400”動(dòng)態(tài)分配和隱藏號(hào)碼呼叫兩大技術(shù)專利研發(fā)出智能呼叫系統(tǒng)，搭建起了一個(gè)高效的客戶服務(wù)體系。

優(yōu)信二手車智能呼叫系統(tǒng)

首創(chuàng)400動(dòng)態(tài)分配技術(shù)，打造用戶無(wú)障礙溝通服務(wù)

作為服務(wù)于兩端的平臺(tái)，海量的車源和龐大的用戶基數(shù)使其數(shù)據(jù)來(lái)源縱深十分巨大，同時(shí)非常復(fù)雜并且毫無(wú)規(guī)則性可言，這對(duì)優(yōu)信二手車的客服系統(tǒng)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，傳統(tǒng)的呼叫中心形態(tài)，因?yàn)榧夹g(shù)手段的限制，客服人員無(wú)法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，這就導(dǎo)致用戶在與客服溝通的過(guò)程中，客服需要和用戶不斷的確認(rèn)車輛品牌，價(jià)格，車輛編號(hào)等信息，整個(gè)溝通過(guò)程效率十分低下。

據(jù)優(yōu)信集團(tuán)副總裁邱慧介紹，優(yōu)信二手車的智能呼叫系統(tǒng)依托業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的400”動(dòng)態(tài)分配技術(shù)，建立車源與虛擬號(hào)碼的關(guān)聯(lián)屬性，通過(guò)解析反應(yīng)出當(dāng)前用戶對(duì)品牌，車型，車況信息的關(guān)注點(diǎn)，從而使客服能夠準(zhǔn)確掌握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，新技術(shù)的應(yīng)用使每通電話節(jié)約客服人員與客戶之間溝通咨詢車輛的時(shí)間約40為秒，從而有效的節(jié)約溝通時(shí)間，提升溝通效率。

除此之外，因?yàn)橹悄芎艚邢到y(tǒng)能夠提前解析出用戶的真實(shí)需求，企業(yè)服務(wù)期間還可以對(duì)用戶行為進(jìn)行前瞻分析，發(fā)掘用戶深層次需求，進(jìn)行有效推薦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品反向定制。

隱藏號(hào)碼呼叫，全方位保護(hù)用戶隱私

隨著手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制認(rèn)證普及之后，手機(jī)號(hào)碼相當(dāng)于是每個(gè)人的第二張身份證，現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼泄漏而屢被騷擾的情況時(shí)有發(fā)生，手機(jī)號(hào)的隱私安全越來(lái)越受到重視。

基于保護(hù)用戶隱私的考慮，優(yōu)信二手車的智能呼叫系統(tǒng)采用了隱藏號(hào)碼呼叫，通過(guò)先進(jìn)的加密技術(shù)同時(shí)隱藏用戶、商家之間的真實(shí)聯(lián)系方式，從而避免用戶被惡意來(lái)電騷擾、以及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

雖然無(wú)法看到彼此的真實(shí)聯(lián)系方式，但如果用戶有繼續(xù)咨詢預(yù)約的需求，依然可以通過(guò)回?fù)芎艚械姆绞脚c當(dāng)時(shí)商家繼續(xù)保持聯(lián)系，并且通話全程錄音，充分保障用戶的服務(wù)質(zhì)量。

正是基于提升用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，智能呼叫系統(tǒng)無(wú)論是在提升服務(wù)質(zhì)量方面，還是保護(hù)隱私方面都受到了廣大用戶的一致認(rèn)可。隨著用戶需求和理念的不斷變化，未來(lái)優(yōu)信二手車將繼續(xù)堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的服務(wù)理念，為用戶提供個(gè)性化、全方位的智能服務(wù)，讓用戶買二手車更方便，更省心。