云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司，為云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司的下屬分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)文山廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)建設(shè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，是云南省文山州有線(xiàn)電視及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的主體運(yùn)營(yíng)商。

二、云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過(guò)升級(jí)改造之后的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)介紹

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過(guò)升級(jí)改造之后的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的后臺(tái)CTI支撐平臺(tái)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)排隊(duì)、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料以及來(lái)電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時(shí)間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號(hào)、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。

憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶(hù)化方便快捷、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，經(jīng)過(guò)2個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試(包括與文山廣電現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)工單管理CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和對(duì)接)以及系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過(guò)升級(jí)改造之后的96599客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)于2016年3月正式上線(xiàn)投入運(yùn)行。

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過(guò)升級(jí)改造之后的96599客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的上線(xiàn)將使文山廣電的客戶(hù)服務(wù)更加智能和高效。所有來(lái)電根據(jù)歸屬地自動(dòng)分配，滿(mǎn)足文山廣電各個(gè)區(qū)縣分支機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)劃分。咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等各項(xiàng)服務(wù)根據(jù)類(lèi)別分配坐席，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，常見(jiàn)問(wèn)題亦可以借助語(yǔ)音導(dǎo)航自助解決，做到快速準(zhǔn)確的解決用戶(hù)需求。閉環(huán)工單管理與通話(huà)錄音管理以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，讓問(wèn)題追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一目了然。

借助于96599客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，智能化地管理客戶(hù)檔案信息、來(lái)電業(yè)務(wù)記錄信息、工單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)來(lái)電彈屏建立起客戶(hù)信息實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)。遷入遷出、示忙示閑、通話(huà)轉(zhuǎn)接、保持恢復(fù)、多方通話(huà)等功能方便坐席人員協(xié)同工作；電話(huà)錄音、監(jiān)聽(tīng)強(qiáng)插等功能又更好地監(jiān)督管理客服工作。

借助于96599客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶(hù)的需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、注重客戶(hù)滿(mǎn)意度、贏得客戶(hù)口碑，讓服務(wù)成為文山廣電的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

充分運(yùn)用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)與政府機(jī)關(guān)提高效率、提升服務(wù)的保障，也是企業(yè)與政府機(jī)關(guān)樹(shù)立品牌形象的基礎(chǔ)。

博域通訊是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力于為不同行業(yè)用戶(hù)提供滿(mǎn)足自身實(shí)際需求的產(chǎn)品與解決方案。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)以及實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。

博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN(下一代通信網(wǎng)絡(luò))軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級(jí)別、不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性?xún)r(jià)比，為用戶(hù)提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。

經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器(多媒體語(yǔ)音交換機(jī))上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來(lái)電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱(chēng)為智能自動(dòng)外呼或自動(dòng)批量外呼）軟件/客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時(shí)提供定制化軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)服務(wù)。