據(jù)世界商業(yè)協(xié)會權威調(diào)查表明，競爭力強的企業(yè)在內(nèi)部組織設置和管理杠桿運用方面都具有卓越的特色，他們的執(zhí)行力比競爭對手更快、更好。運用現(xiàn)代科技將先進的管理理念和辦公方式，通過軟件技術和網(wǎng)絡技術進行了工具化，來提高組織內(nèi)部的管理和辦公能力，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應敏捷的高水平執(zhí)行團隊。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)一款針對企業(yè)管理關鍵問題，即如何建立通暢的信息交流體系，如何形成有效的協(xié)作執(zhí)行體系，如何搭建精準的決策支撐體系等來解決老板關心的事。
管電話
電話是企業(yè)通訊的主要方式，AOFAX呼叫中心管理系統(tǒng)為企業(yè)電話提供自動語音導航IVR、客戶來電彈屏、電話錄音、遠程監(jiān)聽、錄音統(tǒng)計查詢、三方通話、語音留言、滿意度自動評分、自動電話語音播報等。另外，AOFAX呼叫中心還支持網(wǎng)站客服、短信平臺和新媒體等通訊方式接入，同樣有著一整套的通訊管理內(nèi)容，進而形成通暢的交流體系。
其中自動群呼外呼功能可以大大提高企業(yè)的工作效率和降低人工成本。呼叫中心業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，利用批量呼叫功能，至少可以節(jié)省一半人工，效率更是提升了3-6倍。
管員工
員工的服務態(tài)度是影響企業(yè)發(fā)展的因素之一，優(yōu)質(zhì)的服務不僅會留住忠誠客戶，還能使企業(yè)獲得良好的口碑。為了更好的約束和鼓勵員工，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)除了實現(xiàn)全程通話錄音，還支持員工全自動報表系統(tǒng)，統(tǒng)計員工的工作強度、成單數(shù)據(jù)和客戶滿意度等，有助于老板了解員工工作態(tài)度和積極性。
管團隊
團隊協(xié)作是每個企業(yè)必修的課程。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌企業(yè)聊天、分機免費互撥、分公司管理、計劃任務、知識庫、文件簽審等功能可以提升各個部門之間的流暢溝通。
管客戶
AOFAX呼叫中心對客戶有著統(tǒng)計分析管理功能，客戶資料、客戶來/去電明細是呼叫中心的基礎，客戶資料包括姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、職位、所在公司、興趣愛好等；來去電明細主要是記錄每一通電話的主要內(nèi)容。借助這些信息，再進行客戶關懷、客戶回訪、客戶投訴等工作會事半功倍，獲益無窮。
管銷售
銷售是企業(yè)的最終目的，AOFAX呼叫中心在電話營銷上有頗深研究，可幫助員工抓取銷售機會、自動合同訂單等，再加上前面四管”的推動下，提升客戶成單率。值得一提的是，AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡單重復勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險;減少應收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。
