客戶滿意度是企業(yè)越來越重視的一個重點問題。在提供優(yōu)質產品之外,為客戶提供更貼心的服務,能增強和客戶之間的聯(lián)系,使客戶對企業(yè)產生信賴感。注重客戶滿意度也是新生活集團的一個重點,為此,集團將400呼叫系統(tǒng)全面升級,為客戶提供更細致周到的服務。
新生活集團從2010年開始開通400客服熱線服務至今,近五年的時間里,共設置有5個坐席,為新生活的顧客們解決了關于店鋪加盟、產品咨詢等等問題。月平均處理近500條業(yè)務信息,至今共處理了2萬多條業(yè)務信息。400客服熱線已然成為連接企業(yè)和終端顧客的橋梁。為了更好適應經濟高速發(fā)展的趨勢,發(fā)揮客服熱線的作用,新生活集團決定對現(xiàn)有400呼叫系統(tǒng)進行升級。
此次400呼叫系統(tǒng)升級歷經2個月的時間,于2015年2月中旬成功升級,正式進入試運行階段。升級后的400呼叫系統(tǒng)增加客服坐席5位,并添加了新的業(yè)務功能。方便客戶的同時,也減少的客服人員的工作量,提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時,也為企業(yè)塑造了良好的形象。
升級后的400呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)了8個方面的功能。1.IVR語音導航;2.呼叫中心系統(tǒng)具備的基本功能;3.按公司產品類別記錄通話內容,包括:產品咨詢、建議、投訴;4.按公司業(yè)務記錄通話內容,包括:營銷制度、售后服務、跨區(qū)打折等;5.按銷售區(qū)域管理記錄通話內容,包括:經營糾紛、區(qū)域調動等;6.按顧客需求類別記錄通話內容;7.支持自定義編輯呼叫中心系統(tǒng)知識結構;8.支持自定義編輯調查問卷。這些功能覆蓋了從資訊、購買到售后的所有環(huán)節(jié)。如果想了解或購買新生活產品,或者想加盟店鋪,只要撥打熱線電話,就能了解到全面的信息。
新生活集團升級400企業(yè)熱線,是企業(yè)形象的再次提升,也是經營理念的更好體現(xiàn),更是對關注新生活的每一位顧客的真誠與用心。正直 人和 創(chuàng)造”的理念始終讓新生活集團把顧客的需求放在首位,為實現(xiàn)傳播健康與美麗的企業(yè)精髓而更加努力,最終實現(xiàn)創(chuàng)造幸福”的偉大愿景。