概述

　　深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技有限公司是一家以信息和通訊技術(shù)（ICT）領(lǐng)域系統(tǒng)集成、增值業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的國高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)。公司在聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信等產(chǎn)品領(lǐng)域與華為緊密合作，在為客戶提供一體化解決方案的同時，針對行業(yè)的業(yè)務(wù)需求做增值業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和集成，為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)客戶軟件解決方案和豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。

　　合作伙伴與華為合作解決方案概覽

　　聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案：

　　中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進(jìn)行行業(yè)客戶的定制開發(fā)， 構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，主要應(yīng)用于企業(yè)及政府部門，提供以下功能：

　　1）交互式語音應(yīng)答

　　2）客戶來電信息彈屏

　　3）自動語音應(yīng)答

　　4）手動外呼

　　5）短信發(fā)送

　　6）自動外呼

　　7）坐席工作狀態(tài)

　　8）全程錄音

　　為客戶提供了多條產(chǎn)品線統(tǒng)一服務(wù)接口、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能?？蛻粜畔⒔y(tǒng)一管理，客戶滿意度不斷上升。

　　CRM軟件解決方案

　　中訊網(wǎng)聯(lián)CRM解決方案先進(jìn)、穩(wěn)定、靈活、開放的技術(shù)架構(gòu)，集成華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，采用.nET以及WEB技術(shù)，客戶化定制更加快捷靈活。

　　1）B/S瀏覽器應(yīng)用模式

　　2）提供與集團相關(guān)ERP的緊密集成，發(fā)揮一體化效果

　　3）以客戶為中心的管理，快速檢閱客戶所有相關(guān)的歷史記錄以及追蹤事項等

　　4）自動提醒，有效管控

　　5）離線功能

　　6）建構(gòu)以彈性設(shè)定的登錄首頁

　　成功案例

　　某航空港

　　中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD3.4平臺， 進(jìn)行客戶的定制開發(fā)，建設(shè)企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，與航空港訂票系統(tǒng)、票務(wù)查詢系統(tǒng)等進(jìn)行對接，并在客戶來電時進(jìn)行VIP處理和黑名單處理等功能。在自然災(zāi)害所帶來的大話務(wù)量沖擊下，系統(tǒng)仍穩(wěn)定可靠運行，每天的話務(wù)量是以往最高峰的兩倍，呼叫接通率超過99.99％。

　　某租車公司

　　中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進(jìn)行客戶的定制開發(fā)，建設(shè)企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，與中訊網(wǎng)聯(lián)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件相對接，實現(xiàn)客戶信息來電彈屏，客戶信息管理和租車訂單管理等。話務(wù)溢出可路由到用戶本地門店、所有合作伙伴都可通過各呼叫系統(tǒng)將話務(wù)轉(zhuǎn)入。系統(tǒng)以低成本的方式，可實現(xiàn)在線付款、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能，提供全方位的集中服務(wù)。

　　某廣電公司

　　中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進(jìn)行客戶的定制開發(fā)，建設(shè)企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，與廣電系統(tǒng)的客戶資料庫和BOSS工單系統(tǒng)相對接，實現(xiàn)新客戶資料和工單同步，IVR自助查詢費用等功能。

　　某網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司

　　中訊網(wǎng)聯(lián)基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進(jìn)行客戶的定制開發(fā)，建設(shè)企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，與客戶公司的客戶管理系統(tǒng)、咨詢和投訴工單系統(tǒng)對接，實現(xiàn)客戶來電后直接對客戶信息及需求進(jìn)行操作，同時前臺座席可通過呼叫系統(tǒng)與后臺研發(fā)進(jìn)行溝通。系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶信息統(tǒng)一管理，提高客戶滿意度。