2013年6月26日，記者（葉東），上海報(bào)道：今日在中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590客服中心舉行4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)會(huì)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人/中國(guó)呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員榮可為先生等參加了評(píng)測(cè)會(huì)，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心管理層與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同出席了本次會(huì)議。

　　中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立于2003年，是中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司，總部設(shè)在上海，設(shè)立在全國(guó)34家省市的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)超過(guò)1700家，是一家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的綜合性財(cái)險(xiǎn)公司。

　　95590呼叫中心成立于2005年，是第一家全國(guó)集中作業(yè)模式的產(chǎn)險(xiǎn)呼叫中心，運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)在上海，為大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司全國(guó)客戶(hù)和各分支機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一規(guī)范的電話(huà)服務(wù)。目前，95590呼叫中心共有員工273人，月處理客戶(hù)來(lái)電36萬(wàn)通，提供各類(lèi)救援服務(wù)3000多件。 經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，95590已形成報(bào)案、咨詢(xún)、調(diào)度、回訪、投訴、異議信息、網(wǎng)上留言處理、400大眾金融項(xiàng)目、綜合等9大模塊，為客戶(hù)提供包括報(bào)案、咨詢(xún)、救援、滿(mǎn)意度回訪等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)，為各級(jí)分公司和中支機(jī)構(gòu)提供包括調(diào)度派工、數(shù)據(jù)采集、直銷(xiāo)協(xié)助等各種差異化服務(wù)。

在內(nèi)部管理中，95590后臺(tái)形成了以培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、疑難問(wèn)題后送、綜合支持為主的運(yùn)營(yíng)支持系列，確保前臺(tái)電話(huà)服務(wù)的品質(zhì)和后送流轉(zhuǎn)的效率。作為大地保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線，95590呼叫中心的接通率長(zhǎng)期穩(wěn)定在97%左右，20秒服務(wù)水平超過(guò)90%，工時(shí)利用率控制在70%左右，充分體現(xiàn)了集中作業(yè)模式下規(guī)范化服務(wù)和成本化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。