盛東SDCC呼叫中心平臺，的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品，并結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點，開發(fā)而成的行業(yè)類應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。

盛東SDCC呼叫中心平臺，采用國際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計，可以便捷地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容，可以讓您的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務(wù)增長不斷擴(kuò)展。

盛東SDCC呼叫中心平臺，作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內(nèi)置CRM功能、高性價比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺，廣泛適用于各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音服務(wù)系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品SDCC，經(jīng)過眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗證。

軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺，具有系統(tǒng)的、完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、與企業(yè)、政府部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的良好結(jié)合性；具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢；具有模擬、數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議（中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動語音服務(wù)流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、CRM、話務(wù)控制功能的人工座席軟件，具有話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產(chǎn)品在開放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實時呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案，無需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶的采購成本和維護(hù)成本，使客戶輕松實現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件（如IVR自動語音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計報表程序等）在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬、數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無需作修改，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。通過盛東SDCC呼叫中心平臺，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)、政府部門呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng),www.hz112233.com，是企業(yè)、政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，從電話的接聽到事務(wù)處理結(jié)束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對客戶提供全程個性化服務(wù)?？蛻魯?shù)據(jù)以及交流過程完整保存，并對進(jìn)行集團(tuán)化服務(wù)提供了機(jī)會；不但對業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供了決策支持，同時為后期的CRM系統(tǒng)實施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，面向全國接受學(xué)員咨詢請求，可以受理全國學(xué)員的服務(wù)電話業(yè)務(wù)，保證學(xué)員在咨詢過程中的任何問題及時得到解決。在吸收原有的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)一個面向?qū)W員的、全方位企業(yè)平臺形象。

呼叫中心強(qiáng)大的通訊處理功能有力支持電話銷售

系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，電話會議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電視營銷的業(yè)務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。

v 實現(xiàn)對外電話號碼的統(tǒng)一：使用一個400號碼提供呼入功能。建設(shè)一個集中的呼叫中心客服中心，集中分配、處理學(xué)員的各種咨詢和問題?？赏瑫r接入多個電話呼入，而不會占線。

v 實現(xiàn)來電智能分配：學(xué)員撥打400號碼進(jìn)行人工咨詢，系統(tǒng)分根據(jù)坐席分組、坐席空閑時間、上次聯(lián)系的坐席姓名等條件，將來電分配到最合適接聽的坐席人員。

v 實現(xiàn)來去電彈屏：學(xué)員撥打400號碼進(jìn)行人工咨詢，當(dāng)坐席話機(jī)振鈴時，或者坐席人員呼出時，系統(tǒng)自動將此學(xué)員的所有信息顯示到坐席的計算機(jī)屏幕上。

v 實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移：學(xué)員撥打400號碼進(jìn)行人工咨詢，坐席人員可以將通話轉(zhuǎn)移到其他坐席、分校和分支結(jié)構(gòu)。并可實現(xiàn)學(xué)員、坐席人員、分校工作人員的三方通話。

v 實現(xiàn)通話記錄：系統(tǒng)自動對通話進(jìn)行錄音，并提供文字輸入方式給坐席人員進(jìn)行內(nèi)容記錄，管理人員可播放錄音、查詢文字內(nèi)容，以便于規(guī)范服務(wù)、提高服務(wù)水平。

v 實現(xiàn)信息的共享：客服中心可以通過Internet，將學(xué)員的咨詢、建議等傳遞到各分校、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行顯示和處理；處理結(jié)束之后，客服人員可以對學(xué)員進(jìn)行回訪。

v 實現(xiàn)自動服務(wù)：學(xué)員打入電話后，可以通過語音導(dǎo)航，自助選擇需要的功能，而不需要人工坐席參與。如：學(xué)校介紹請按1；專業(yè)介紹請按2；學(xué)分查詢請按3。

業(yè)務(wù)軟件的流程化設(shè)計規(guī)范座席人員的服務(wù)

業(yè)務(wù)軟件可以方便快捷地錄入電話訂單，完整保存客戶資料，對客戶的每一次訪問進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證對客戶服務(wù)的針對性。根據(jù)需要可以對客戶進(jìn)行必要的調(diào)查，對客戶提出的各種問題，有標(biāo)準(zhǔn)化的回答建議，來配合提高服務(wù)質(zhì)量，通過一系列的流程化軟件可以讓座席人員自然而然地提供規(guī)范化服務(wù)。

學(xué)員管理和事務(wù)管理模塊介紹

v 事務(wù)管理：對事務(wù)的錄入、查詢、修改、取消、狀態(tài)的各種操作。

v 客戶管理：對客戶資料的保存、修改、查詢的維護(hù)操作。

v 對客戶的咨詢、投訴、騷擾情況進(jìn)行規(guī)范的錄入。

另外，系統(tǒng)提供完善的全程錄音機(jī)制和多樣的錄音檢索系統(tǒng)，為機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效監(jiān)督以及服務(wù)質(zhì)量分析提供依據(jù)。