寶鑫盈貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司天津分公司成立于2010年，是以貴金屬交易和投資咨詢?yōu)橹鞯奶旖蛸F金屬交易所（以下稱天交所）授權(quán)的優(yōu)秀會(huì)員單位，在過(guò)去的兩年里，該公司的對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)一直保留著傳統(tǒng)電話的直銷(xiāo)模式，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨來(lái)自各個(gè)方面越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：用戶的需求不斷增多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。相應(yīng)地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，在多個(gè)方位全面體現(xiàn)。

為了滿足客戶這些各種各樣的服務(wù)需求，降低新員工的培訓(xùn)時(shí)間和成本，提高客戶服務(wù)的運(yùn)行效率。需要進(jìn)一步建立一個(gè)統(tǒng)一的、綜合的多媒體客戶服務(wù)平臺(tái)，這對(duì)于更有效地服務(wù)客戶、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

天津博云科技專注于金融行業(yè)呼叫系統(tǒng)的研究，率先自主研制了計(jì)算機(jī)通信集成 （CTI ）體系。在天交所資深關(guān)聯(lián)企業(yè)的推薦下，受寶鑫盈天津分公司委托，組建了辦公面積300多平米坐席人數(shù)40人次的TSR團(tuán)隊(duì)，此呼叫系統(tǒng)的主旨是通過(guò)電話、郵件、短信等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶服務(wù)，并且通過(guò)呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、處理并分析各種各樣的客戶信息，最后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門(mén)，做到周到、快捷、全方位的服務(wù)，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密。目前客戶服務(wù)體系的經(jīng)營(yíng)管理模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案已發(fā)展得較為成熟，自系統(tǒng)上線以來(lái)，成交業(yè)績(jī)由原來(lái)的每月5單的賬戶激活量，發(fā)展至每月20單的激活賬戶，現(xiàn)已大大提升員工士氣和業(yè)務(wù)技能。得到天交所其他會(huì)員單位及經(jīng)銷(xiāo)商的傾慕和好評(píng)。