構(gòu)建一個(gè)高效的定制化呼叫中心是服務(wù)性行業(yè)贏得客戶(hù)的強(qiáng)有力工具之一。呼叫中心能幫助企業(yè)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的各項(xiàng)需求，并有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓。這在以技術(shù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)外包行業(yè)也不例外。

　　浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設(shè)備為主的技術(shù)外包服務(wù)型公司，依靠強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)、IT服務(wù)外包管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部流程管理機(jī)制，主要面對(duì)大行業(yè)客戶(hù)為主，未來(lái)以統(tǒng)一管理的全地域IT服務(wù)加盟形式的運(yùn)營(yíng)模式?？蛻?hù)可以通過(guò)艾凱普公司整合利用最優(yōu)秀的IT 專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力。

　　此次美國(guó)奧迪堅(jiān)根據(jù)艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)中繼接入，滿(mǎn)足了艾凱普的客戶(hù)在不改變現(xiàn)有工作模式的情況下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)撥打短號(hào)聯(lián)系座席的需求。而在此之前，由于客戶(hù)的使用習(xí)慣和成本等問(wèn)題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務(wù)流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問(wèn)題?，F(xiàn)在通過(guò)奧迪堅(jiān)定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢(xún)了多家廠(chǎng)商的解決方案，最終選定了奧迪堅(jiān)基于VOIP技術(shù)的呼叫中心整體解決方案，方便客戶(hù)不論用固定電話(huà)還是移動(dòng)通訊設(shè)備都可以隨時(shí)聯(lián)系客服。同時(shí)，奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的SDK開(kāi)發(fā)工具包，為客戶(hù)提供了豐富的接口，支持各種開(kāi)發(fā)工具平臺(tái)，方便快捷的幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)模塊二次開(kāi)發(fā)，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務(wù)，也是基于奧迪堅(jiān)多年來(lái)對(duì)呼叫中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)研究及其強(qiáng)大的定制化團(tuán)隊(duì)。借助奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，浙江艾凱普將會(huì)為更多的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。