深海捷Mixcall座席管理系統(tǒng)，采用B/S結(jié)構(gòu)，管理人員通過電腦登陸到系統(tǒng)即可對(duì)座席人員的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行查看、管理，從而對(duì)公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的把控及管理。

　　座席管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要由：示忙統(tǒng)計(jì)、座席統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、客戶評(píng)價(jià)四大部分組成。

示忙統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出在設(shè)定時(shí)間段內(nèi)，座席人員的示閑、示忙的次數(shù)及時(shí)長。

座席統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出指定座席人員的總通話數(shù)、外呼數(shù)、接通數(shù)、通話時(shí)長。

隊(duì)列統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出指定隊(duì)列的通話數(shù)、通話時(shí)長、接聽率。

客戶評(píng)價(jià)：統(tǒng)計(jì)客戶滿意設(shè)置級(jí)別，各座席人員的滿意度評(píng)價(jià)。

　深海捷座席管理系統(tǒng)的各項(xiàng)報(bào)表指標(biāo)，設(shè)計(jì)都是參考國際KBI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的，管理人員可根據(jù)公司實(shí)際情況靈活設(shè)置各項(xiàng)值。