當(dāng)天,威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心12349”正式上線運(yùn)行,成為我省首個(gè)老年人免費(fèi)接入的民辦居家服務(wù)智能平臺(tái)。

在居民日常生活中,經(jīng)常需要保潔、維修、訂餐等居家服務(wù),但哪個(gè)商家服務(wù)優(yōu)良,價(jià)格公道,需要多方打聽(tīng)；遇到難事愁事,怎樣申請(qǐng)政府救助,對(duì)相關(guān)政策有疑惑,該向誰(shuí)咨詢,很多居民求助無(wú)門(mén)……為解決這些實(shí)際問(wèn)題,今年以來(lái),環(huán)翠區(qū)政府開(kāi)始探索建立居家服務(wù)呼叫中心,整合公共服務(wù)、公益服務(wù)等服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)撥一個(gè)號(hào),辦百樣事”的目的。

今年7月份,在環(huán)翠區(qū)政府的扶持下,投資2000多萬(wàn)元的祥云居家服務(wù)呼叫中心開(kāi)始試運(yùn)行。呼叫中心招聘了20多名坐席服務(wù)人員,提供24小時(shí)在線服務(wù),吸引了466個(gè)加盟商,提供涉及居民生活的16大類200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。接到電話后,坐席服務(wù)人員通過(guò)搜索加盟商資源數(shù)據(jù)庫(kù),本著就近、行業(yè)對(duì)口的原則,確定服務(wù)企業(yè)并派單,服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由商家與居民協(xié)商確定。為確保服務(wù)質(zhì)量,呼叫中心與加盟企業(yè)簽訂了質(zhì)量保證協(xié)議,建立了服務(wù)對(duì)象質(zhì)量回訪反饋制度,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、監(jiān)管、淘汰機(jī)制。

我們不向商家收取加盟費(fèi),也不向市民收取服務(wù)費(fèi),撥打熱線按市話收費(fèi)。政府補(bǔ)貼和與通訊運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)分成將成為我們維持運(yùn)轉(zhuǎn)的主要資金來(lái)源。”威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人馮魯威說(shuō)。

為社區(qū)老年人提供免費(fèi)呼叫和緊急救助服務(wù),是這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的最大亮點(diǎn)。環(huán)翠區(qū)現(xiàn)有老年家庭3萬(wàn)余戶,只要向社區(qū)提出申請(qǐng),即可免費(fèi)獲得話機(jī),環(huán)翠區(qū)還設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)助資金,計(jì)劃每年投入360萬(wàn)元為老年人每戶每月補(bǔ)貼10元話費(fèi)。為讓空巢老人”遇到緊急情況時(shí)得到及時(shí)救助,話機(jī)上專門(mén)設(shè)置了緊急救助紅鍵。按下紅鍵后,救助指揮系統(tǒng)立即向老人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信,中心工作人員可現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)老人發(fā)出的聲音狀況,并通過(guò)救助系統(tǒng)迅速連通老人家屬、社區(qū)和醫(yī)院等急救機(jī)構(gòu)。

綠鍵解憂,紅鍵呼救”的社區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)受到群眾的歡迎。呼叫中心試運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái),已有4000多戶老人申領(lǐng)了免費(fèi)話機(jī),實(shí)現(xiàn)呼叫總量近萬(wàn)人次,信息咨詢7746人次,為群眾提供上門(mén)服務(wù)457人次。