路側(cè)報(bào)警呼叫中心系統(tǒng)是指，車輛發(fā)生交通事故后，司乘人員可以使用手機(jī)及時(shí)向監(jiān)控所求助，系統(tǒng)接到報(bào)警后指派相關(guān)人員到出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。

緊急報(bào)警系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進(jìn)的CTI電話語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)，并結(jié)合移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，可以接入有線電話、手機(jī)、小靈通等多種通訊方式的報(bào)警接警，與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)電話的全程錄音以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)記錄。

報(bào)警系統(tǒng)通過內(nèi)部的CTI、IVR、ACD等處理方式將電話及時(shí)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工座席，這時(shí)人工座席通過內(nèi)部連通的局域網(wǎng)絡(luò)與報(bào)警主控一體機(jī)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，能夠在座席計(jì)算機(jī)上顯示來(lái)電號(hào)碼，并記錄報(bào)警信息。

本次報(bào)警系統(tǒng)工程，深海捷科技采用了最新推出的Sky1200呼叫中心。Sky1200作為深海捷的一款嵌入式戰(zhàn)略產(chǎn)品，是隨著市場(chǎng)對(duì)中小型呼叫中心的強(qiáng)烈需求應(yīng)運(yùn)而生。其產(chǎn)品特點(diǎn)：高穩(wěn)定性、功能多樣性、強(qiáng)大的第三方開發(fā)接口，組網(wǎng)靈活，易擴(kuò)展。正是Sky1200這一系列的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不斷的贏得客戶的認(rèn)可，行業(yè)應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬(wàn)個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。

隨著路側(cè)報(bào)警系統(tǒng)的圓滿建設(shè)，深海捷科技呼叫中心在政府項(xiàng)目合作方面又實(shí)現(xiàn)了新的突破，再創(chuàng)新高。成功建設(shè)路側(cè)報(bào)警系統(tǒng)不單是豐富了深海捷呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用，更重要的是，深海捷在打造一流的呼叫中心的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。