英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計算機基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求與利益?；谟⒘⒂峉IP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更加有利于保護用戶的投資。
　　英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了完全適應(yīng)以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺。
SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語音接續(xù)平臺；更加全面、準確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務(wù)；基于交換機級錄音功能；動態(tài)成長”的靈活擴容。
　　SIP呼叫中心解決方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)如下所示：

　　SIP呼叫中心解決方案介紹：
　　SIP呼叫中心解決方案實現(xiàn)支持超過30000個IP座席人員的使用。
 總部 中心點核心控制單元：
　　ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統(tǒng)的運行中樞控制單元，負責對整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護；ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
　　ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話機或IP軟電話）的基礎(chǔ)平臺，提供IP用戶終端接入，實現(xiàn)基本的語音交換服務(wù)，包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
　　ZingSwitch® CTI服務(wù)器作為將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫電話號碼等），通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)，同時對全網(wǎng)呼叫中心數(shù)據(jù)信息進行記錄和話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計；ZingSwitch® CTI服務(wù)器支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
 總部 中心點語音接續(xù)單元：
ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統(tǒng)與PSTN外線連接接入單元，同時也具有自助語音服務(wù)IVR、實時穩(wěn)定錄音等功能；ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負載均衡的高可靠性方案。
 分布點 1：
　　適用于統(tǒng)一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點架設(shè)VoIP網(wǎng)關(guān)。遠程中繼在當?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L途話費的費用，相對的運營成本也大幅減少。
 分布點 2~N：
　　適用于統(tǒng)一管理，遠程多點部署IP遠程座席的模式。遠程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話或IP電話機模式。通過在遠程點的座席人員可以解決對當?shù)厝宋?、地理情況不了解、對方言無法理解等弊端，更好實現(xiàn)在統(tǒng)一服務(wù)、集中管理的基礎(chǔ)上，提供本地個性化的服務(wù)，大幅提高用戶滿意度。
　　SIP呼叫中心解決方案支持容災(zāi)備份高可靠性方案為：
 ·ZingSwitch® SSC軟交換中心雙機熱備
 ·ZingSwitch® SG雙機熱備
 ·ZingSwitch® CTI雙機熱備
 ·ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān) AG100 N+1冗余備份
 ·ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)負載均衡
　　SIP呼叫中心監(jiān)控和故障報警機制
　　SIP呼叫中心解決方案特點：
 靈活的分布式組網(wǎng)模式：SIP呼叫中心采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心建設(shè)，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。
　　易于面向NGN的升級：下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F(xiàn)實，而這一切都是建立在IP的基礎(chǔ)之上。英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)符合NGN體系結(jié)構(gòu)，用戶所建設(shè)的SIP呼叫中心易于向NGN進行過渡和升級的。
　　超強的網(wǎng)絡(luò)一致性：采用SIP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的VoIP組網(wǎng)，整個網(wǎng)絡(luò)的功能完全透明，所有的系統(tǒng)功能可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共享，可實現(xiàn)透明的組網(wǎng)功能。可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間電話功能的透明，如網(wǎng)絡(luò)間的按姓名撥號，縮位撥號，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移等功能；并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，如集中中繼、集中話務(wù)臺、集中語音信箱；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路的自動選擇；并可實現(xiàn)集中管理、集中計費，ZingSwitch® SG避免增加時延及使用不必要的IP資源，整個網(wǎng)絡(luò)是全網(wǎng)狀分布。
　　高可靠性的冗余備份架構(gòu)：SIP呼叫中心具有電信級高穩(wěn)定性，系統(tǒng)的所有核心設(shè)備采用采用冗余設(shè)計，支持ZingSwitch® SSC軟交換中心、ZingSwitch® CTI服務(wù)器、ZingSwitch® SG雙機熱備高可靠性機制、IP語音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份，實現(xiàn)系統(tǒng)整體達到99.999％的電信級高穩(wěn)定性。
　　統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的支撐平臺：英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量IP交換平臺系統(tǒng)（ZingSwitch® SG），同時具有標準的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整SIP呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺。
　　統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理維護能力：英立訊的ZingSwitch®SIP呼叫中心系統(tǒng)管理界面采用B/S架構(gòu)，提供給用戶一個高度集成的系統(tǒng)管理界面，只需通過快速配置就可實現(xiàn)一個供用戶使用的分布式IP電話系統(tǒng)，所以系統(tǒng)平時不需要專業(yè)人員進行維護，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔系統(tǒng)的日常維護工作。

來源：英立訊