【賽迪網(wǎng)訊】物流行業(yè)是目前國內(nèi)全球化程度最高的行業(yè)之一，面臨著全球頂級企業(yè)，既需要直接競爭，又需要密切合作。服務(wù)對象的分散化，使服務(wù)內(nèi)容因企業(yè)行業(yè)不同而異，信息管理解決也有著極為復(fù)雜的要求，這也是對IT及通訊方案的更高的挑戰(zhàn)。

據(jù)統(tǒng)計，目前物流行業(yè)所面臨的主要問題有：1、物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計；2、物流行業(yè)分公司遍布全國，各分公司業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理；3、用戶以企業(yè)為主，客戶資料和業(yè)務(wù)記錄要建立對應(yīng)關(guān)系，明確反饋產(chǎn)品的狀態(tài)信息；4、物流客服很難有統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時找不到對口部門或電話；5、少數(shù)精干的業(yè)務(wù)員掌握著公司大多數(shù)客戶的動態(tài)資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。

因此，先進(jìn)和成熟的管理模式與IT手段的結(jié)合，是物流企業(yè)所追求的目標(biāo)。針對物流行業(yè)對通訊的要求及特點(diǎn)，訊眾通信（www.commchina.net）深入分析，采用項目承包/物流標(biāo)準(zhǔn)件的形式為物流企業(yè)客戶提供服務(wù)。對于大中型企業(yè)，訊眾通呼叫中心軟件可以進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對接，實現(xiàn)與物流系統(tǒng)的雙S（TMS和GPS系統(tǒng)）無縫對接；對于中小企業(yè)，訊眾通信的訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)就可以完全解決客戶的通信要求。

耶魯佳宇物流為YRC【YRC Worldwide （納斯達(dá)克：YRCW），財富500強(qiáng)公司之一，是世界最大運(yùn)輸服務(wù)提供商之一】控股，是中國最大的零擔(dān)物流運(yùn)輸公司。該公司創(chuàng)立于1995年，總部設(shè)立在上海，在全國110多個城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國性、網(wǎng)絡(luò)型的物流集團(tuán)公司。耶魯佳宇物流深知與客戶溝通的重要性，重視企業(yè)通信信息系統(tǒng)的可靠性和應(yīng)用性，專門多次組織公司各部門高管人員進(jìn)行通信信息系統(tǒng)產(chǎn)品比較演示。佳宇業(yè)務(wù)點(diǎn)遍布全國，較為分散，但是企業(yè)有一套完整的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)系統(tǒng)?？紤]到公司特點(diǎn)，在通信方案的選擇上，對產(chǎn)品的可二次開發(fā)性”，客戶資料數(shù)據(jù)安全性”、可與企業(yè)原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接”、線路穩(wěn)定性”、后臺提供坐席統(tǒng)計能力”、智能路由”、各個營業(yè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)條件不足”這幾個功能點(diǎn)上提出了相當(dāng)高的要求。

訊眾通信力壓訊鳥、上海麥訊等呼叫中心的前輩，獲得了這次合作機(jī)會。由訊眾負(fù)責(zé)整套的呼叫中心解決方案，提供號碼資源（400-616-5656）、語音線路、語音接入處理（問候語、按鍵轉(zhuǎn)接、會員身份驗證、自動語音問答、語音信箱、交互式傳真）、業(yè)務(wù)處理（來電彈屏、客戶信息管理、工單轉(zhuǎn)發(fā)、定時提醒、內(nèi)部郵件、坐席監(jiān)控管理等）、管理工具（全網(wǎng)清單、統(tǒng)計報表、坐席管理、全程錄音下載、黑名單、詳細(xì)轉(zhuǎn)接查詢等）等多種功能。

目前訊眾通”系統(tǒng)已成為耶路佳宇品牌形象的一部分，實現(xiàn)了通過一個平臺對各地客戶線索進(jìn)行統(tǒng)一管理、查詢，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并將佳宇原有的整套工單系統(tǒng)導(dǎo)入到系統(tǒng)中去，大大減少了新系統(tǒng)上線員工熟悉時間，并通過借助訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)對各地業(yè)務(wù)人員績效考評，達(dá)到統(tǒng)一管理的目的。”佳宇物流的負(fù)責(zé)人如是說。