摘要：6月，繼與騰訊簽署合作備忘錄并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，思科又重磅推出針對(duì)呼叫中心的精彩易”計(jì)劃并發(fā)布全新IPCC智捷版客戶(hù)服務(wù)解決方案。
在商品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從商品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；而經(jīng)歷了金融危機(jī)的沖擊與洗禮，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要性，建立靈活智能統(tǒng)一的客戶(hù)聯(lián)系中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
隨著IP語(yǔ)音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在平臺(tái)的靈活性，擴(kuò)展能力和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)。以全I(xiàn)P平臺(tái)為架構(gòu)基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)將成為聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的發(fā)展方向和趨勢(shì)。
據(jù)悉，思科呼叫中心解決方案智捷版支持增強(qiáng)的呼叫中心應(yīng)用功能，包括預(yù)覽式外撥功能、Web坐席、Email坐席。同時(shí)，該方案由簡(jiǎn)單的平臺(tái)組成，采用純軟件架構(gòu)，無(wú)需大量專(zhuān)用的板卡的硬件。同思科路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備緊密集成。系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)簡(jiǎn)單方便，只需增加軟件License即可。
值得一提的是，思科IPCC智捷版結(jié)合騰訊在線(xiàn)客服平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供同一號(hào)碼，多人在線(xiàn)、海量客戶(hù)，一號(hào)容納、800靚號(hào)，企業(yè)專(zhuān)享、群發(fā)信息，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。
據(jù)CTI論壇了解，思科此次推出的呼叫中心解決方案智捷版，旨在快速幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和信息化管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)。
思科公司作為業(yè)界增長(zhǎng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國(guó)內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶(hù)。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強(qiáng)信息化建設(shè)，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
思科呼叫中心解決方案智捷版實(shí)現(xiàn)
快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(zhǎng)期的人員投入。
簡(jiǎn)單易用：包含典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。
功能齊全：提供完全基于思科平臺(tái)的路由、排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無(wú)縫整合，為企業(yè)拓展在線(xiàn)客服渠道。
安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護(hù)。
拓展靈活：滿(mǎn)足10-300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。
思科呼叫中心平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
1、完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的純IP呼叫中心平臺(tái)，符合語(yǔ)音和呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)。
2、支持全套呼叫中心功能的整合方案： 基于技能和預(yù)計(jì)等待時(shí)間的呼叫路由和排隊(duì)。
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能（IVR），支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)集成和TTS/ASR。
中文坐席軟件，支持屏幕彈出。
中文大屏幕IP電話(huà)，或IP軟件電話(huà)。
坐席按需錄音和回放，班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)、培訓(xùn)。
中文實(shí)時(shí)、歷史報(bào)表系統(tǒng)和報(bào)表定制工具。
