為貫徹落實第五次全國法律援助工作會議精神和司法部《關(guān)于在全國開展法律援助便民服務(wù)”主題活動的意見》，廣西自治區(qū)法律援助中心決定在全區(qū)建立統(tǒng)一的12348法律援助熱線”電話平臺，為廣大群眾提供便捷的法律咨詢服務(wù)，得到了廣西各級法律援助機構(gòu)的支持和積極配合，并由中國電信廣西分公司全權(quán)負(fù)責(zé)這個項目的承建工作。經(jīng)過公開招標(biāo)與甄選，集時通訊憑借自身強大的技術(shù)實力與豐富的平臺建設(shè)經(jīng)驗，得到了中國電信廣西分公司的認(rèn)可，成為廣西12348法律援助熱線”呼叫中心平臺建設(shè)的具體實施單位。

12348法律援助熱線”呼叫中心平臺建設(shè)項目實施覆蓋范圍大、時間緊、業(yè)務(wù)流程設(shè)置繁雜，為此集時通訊成立了專門的項目小組，進(jìn)行統(tǒng)一安排，自3月中旬開始實施，至4月上旬完成，在保證質(zhì)量的前提下，提前完成了項目的實施工作，得到了廣西司法廳領(lǐng)導(dǎo)與承建單位中國電信廣西分公司的認(rèn)可。

12348法律援助熱線”呼叫中心平臺啟用后，廣西14個地級市、83個縣級法律援助機構(gòu)將統(tǒng)一開通12348”法律援助熱線電話，群眾在廣西區(qū)內(nèi)任何一個地方，只要利用普通電話撥打12348”，就可以自由選擇本市任何一家法律援助機構(gòu)進(jìn)行咨詢，還可以隨時隨地通過自助語音服務(wù)功能查詢相關(guān)法律條文、法律援助申請條件、法律援助申請范圍、法律援助申請審查程序等。廣西司法廳領(lǐng)導(dǎo)也可以通過呼叫中心平臺提供的話務(wù)記錄與報表數(shù)據(jù)，全面了解熱線運行情況。

憑借集時通訊呼叫中心平臺，12348法律援助熱線”將進(jìn)一步加大廣西法律援助便民服務(wù)力度，充分發(fā)揮法律援助工作在保增長、保民生、保穩(wěn)定”中的職能作用，為廣西的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定提供重要保障。