對于銀行業(yè)來說，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的金融理財服務(wù)的第二窗口。隨著電子化建設(shè)的不斷深入，寬帶、Internet和3G時代帶來的IP融合，聯(lián)絡(luò)中心為金融服務(wù)帶來了更廣泛的創(chuàng)新，未來的銀行聯(lián)絡(luò)中心將為客戶提供的金融服務(wù)趨于無所不能。銀行聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財中心、營銷推廣中心和信息服務(wù)中心，借助聯(lián)絡(luò)中心，銀行與客戶可以隨時隨地建立緊密的多媒體互動，提升客戶滿意度和服務(wù)效率。
華為銀行聯(lián)絡(luò)中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級設(shè)計的一體化解決方案，充分考慮了銀行聯(lián)絡(luò)中心對高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進能力、精細化運營等方面需求：
電信級可靠性設(shè)計，7X24小時不間斷平穩(wěn)運行
- 高處理能力，單系統(tǒng)最大可以支持20000座席，26000路IVR、26000路中繼；最高支持8000K BHCA，輕松應(yīng)對浪涌式”呼叫和集中式聯(lián)絡(luò)中心的大話務(wù)量；
- 重要部件和服務(wù)器主備份、負荷分擔(dān)、冗余配置，通過優(yōu)化、系統(tǒng)的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統(tǒng)的可維護性；
- 軟件設(shè)計采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，軟件設(shè)計具有防護性能、容錯能力、故障監(jiān)視等功能。
- 系統(tǒng)過載控制，提供4級過負荷限制、動態(tài)調(diào)整編碼方式、話務(wù)控制多種等過負荷控制機制，充分保障系統(tǒng)的可靠性；
- 關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫具有備份和恢復(fù)機制；
高安全保障機制，確保系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)安全可靠
在電話交易中，需要確保用戶身份有效性識別和交易數(shù)據(jù)安全，對交易數(shù)據(jù)的非法盜取和纂改提供了預(yù)防手段，讓用戶擁有了更為安全可靠的電話交易平臺：
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三層安全保障機制，有效防止攻擊，信息數(shù)據(jù)不被竊取，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全：
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安全增強型IVR
- 支持端到端的信令流和媒體流加密
- 基于聲紋識別的身份認(rèn)證
電信級一體化解決方案，實現(xiàn)平滑升級，降低維護成本
- 寬窄帶一體化、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性強；
- 提供包括接入設(shè)備、CTI、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、座席終端等端到端設(shè)備和組件的一體化方案；
- 基于NGN架構(gòu)，支持對先進技術(shù)的平滑演進能力；
- 高集成度，內(nèi)置媒體處理能力；
- 內(nèi)置SS7信令能力，呼叫接通率達到99.999%；
豐富的運營管理工具，精細化運營輔助能力，提升效率
- 通過電話營銷軟件提供主動營銷能力，借助具有預(yù)覽、預(yù)測、預(yù)約外呼功能的外呼平臺，提升外呼業(yè)務(wù)的效率；
- 基于知識庫和工作流的座席業(yè)務(wù)，向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
與Internet和3G融合，打造持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺
- 充分利用Web和IP技術(shù)，擴展與用戶的互動接觸渠道，基于Internet的文字交談、點擊通話護航瀏覽、白板共享等功能，拓展電子商務(wù)空間；
- 基于高安全性的IVR系統(tǒng)，輕易實現(xiàn)需要人工交互的電子轉(zhuǎn)賬、外匯匯兌等業(yè)務(wù)，將柜臺服務(wù)延伸到任何地點任何時間；
- 基于用戶可定制的IVR業(yè)務(wù)流程，用戶可以隨時隨地設(shè)置最常用的業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；
- 視頻互動能力為聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間，通過簡單視頻互動，虛擬柜臺服務(wù)就成為了用戶的隨身理財顧問；并可以輕易實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的推送和體驗；
開放的系統(tǒng)平臺
- 供任何廠家（集成商）基于該平臺進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；
- 通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤；
- 專業(yè)定制服務(wù)團隊，為客戶和ISV提供快速的定制服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)接口和報表定制需求；
