是一套用于控制成本、監(jiān)控質(zhì)量和管理通信服務(wù)的解決方案。與電話類型無關(guān)，你可以管理一個(gè)地方的成本、服務(wù)、通信量和所有其他設(shè)備。你可以看到設(shè)備的位置、發(fā)生的成本和需要支付的成本額。結(jié)果將是：降低成本、減輕管理工作和簡化內(nèi)部過程。

系統(tǒng)概述

質(zhì)量管理器

　　這種工具能幫助在你的公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)使所有電話服務(wù)達(dá)到期望的質(zhì)量。高級數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)促進(jìn)了服務(wù)目標(biāo)的跟進(jìn)。它可以將日常電話跟進(jìn)，如何答復(fù)電話，廢棄電話和小組成員的應(yīng)對時(shí)間，ACD和分機(jī)組編入一個(gè)日常概述文件中。對于每一個(gè)工作人員來說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示了呼叫次數(shù)、等待時(shí)間、處理時(shí)間、重新呼叫和排隊(duì)時(shí)間。

工作績效易于跟進(jìn)

　　質(zhì)量管理器顯示通信量負(fù)荷的實(shí)時(shí)圖像。這意味著每時(shí)每刻都顯示呼叫次數(shù)、當(dāng)前操作員、等待時(shí)間、未接通呼叫和中斷呼叫。話務(wù)員能直接看到呼叫處理的情況。話務(wù)員可以進(jìn)行人員編制，因?yàn)橘|(zhì)量管理器能計(jì)算出所需的人員配備。質(zhì)量管理器的另一個(gè)輸出是仔細(xì)分析，與答復(fù)質(zhì)量相比當(dāng)前的話務(wù)員人數(shù)。

測定應(yīng)答質(zhì)量

　　為了了解任務(wù)如何在機(jī)構(gòu)中執(zhí)行，可定義測量組，例如，混合個(gè)人分機(jī)或小組成員。對于整個(gè)機(jī)構(gòu)來說，可測定應(yīng)答質(zhì)量，找出不合格的應(yīng)答質(zhì)量。在試圖確保沒有呼叫者在環(huán)路中時(shí)，這種信息很寶貴，不等待缺席分機(jī)的應(yīng)答或在VoIP解決方案中遇到瓶頸。此信息給予了處理難題的機(jī)會(huì)，并顯示相關(guān)人員的業(yè)績。

安全管理器

　　使用安全管理器，用戶可以看到指定呼叫的一般通信模式和細(xì)節(jié)情況。通過設(shè)置報(bào)警和錯(cuò)誤報(bào)告規(guī)則，能容易迅速地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以及禁止使用。安全管理器的一項(xiàng)重要的功能是定義時(shí)幀，時(shí)幀對于某些分機(jī)和手機(jī)能確定期望（或不）發(fā)生呼叫的時(shí)間。

成本管理器

　　在固定電話中，僅20%的成本來自通信，剩余的都是訂閱服務(wù)成本。移動(dòng)電話正好相反。它80%的成本是各種服務(wù)的通信成本和費(fèi)用。移動(dòng)電話使用的增加使它在控制這個(gè)領(lǐng)域上更重要，尤其是現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)日益頻繁的情況下。

PBX和話務(wù)員的信息

　　通信數(shù)據(jù)、使用模式和每天24小時(shí)的員工呼叫都儲存在成本管理器的數(shù)據(jù)庫中。在假日、晚上和周末，許多手機(jī)呼叫可能是相當(dāng)昂貴的‘軟’收益。進(jìn)行趨勢分析的間接數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和工具促進(jìn)了變化成本在組或個(gè)人訂閱中的迅速檢測。

信息保證更好的決策

　　如果能規(guī)定不同類型協(xié)議或不同技術(shù)解決方案的作用，就更容易獲得最佳協(xié)議和最佳基礎(chǔ)設(shè)施。（如果我們同意手機(jī)平價(jià)，會(huì)發(fā)生什么？）當(dāng)購買時(shí)，通信模式和成本結(jié)構(gòu)就非常有價(jià)值。趨勢報(bào)告使它能先發(fā)制人；報(bào)告通信量和成本變化以及最大／最小報(bào)告。

IT服務(wù)管理器

　　IT服務(wù)管理器就像是一個(gè)登記簿，在這里，你可以管理公司所有電話和IT設(shè)備的信息。通過這套系統(tǒng)，你可以了解公司通信結(jié)構(gòu)及其概況?？伤阉魉休斎胄畔ⅲ屇憧焖俸啽愕卣业剿栊畔?。

　　使用IT服務(wù)管理器，你能將所有設(shè)備和有關(guān)人員聯(lián)結(jié)起來：手機(jī)、固定電話、分機(jī)、計(jì)算機(jī)、附件或軟件。當(dāng)一個(gè)員工離開后，當(dāng)升級、改變工作工具時(shí)你都可以控制它們。

　　IT服務(wù)管理器包括注冊所有項(xiàng)、價(jià)格表和網(wǎng)絡(luò)。PBX，IP網(wǎng)絡(luò)和目錄系統(tǒng)中的所有活動(dòng)和通信量都記錄在日志中。如果你有移動(dòng)文件集成，將話務(wù)員手中的票據(jù)直接輸入，通信數(shù)據(jù)可從所有相關(guān)話務(wù)員那里找回。呼叫和服務(wù)的成本分?jǐn)傇诳蛻魩魏推渌膸紊?。這些成本是不同類型的通信成本，包括SMS、MMS和其它服務(wù)鏈接到各個(gè)員工和部門。

績效管理器

　　使用績效管理器，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)它能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這對你的機(jī)構(gòu)更重要。在不同需求和比較不同參數(shù)基礎(chǔ)上，你可以獲得定制的關(guān)鍵績效指標(biāo)。你可以綜合所有需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)建自己的報(bào)告，并作為模板保存。

　　如果你想繼續(xù)處理數(shù)據(jù)，可以很容易地復(fù)制到Excel里。有時(shí)你可能需要同事們看看你的數(shù)據(jù)，沒問題，將你的報(bào)告用電子郵件發(fā)給他們。