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上海分行是交通銀行系統(tǒng)規(guī)模最大的管轄分行。全轄營業(yè)網(wǎng)點逾130個,形成以上海為中心,向長江三角州輻射的業(yè)務網(wǎng)絡。我行依托總行地處上海的優(yōu)勢,先后承擔南浦大橋、楊浦大橋等一大批重大市政工程的融資項目,積極支持上海支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,竭誠為各類企業(yè)和廣大市民提供金融服務。盛維新世紀公司根據(jù)上海分行的要求為其提供了基于Web的統(tǒng)一客服接入服務,并針對不同的用戶端呼叫設備提供受控的外呼服務功能。 盛維在線呼叫中心和客服系統(tǒng)組成和功能 :銀行客戶服務中心采用開放的和可擴展的體系結構,通過高度靈活的系統(tǒng)平臺,為不同訪問方式的用戶提供多種形式的服務。 盛維在線呼叫中心和客服系統(tǒng)主要組成部分:整合了電話功能,支持電話、傳真VoIP等多媒體訪問,支持內(nèi)部無故障呼叫處理、自動呼叫分配功能。 盛維在線呼叫中心和客服座席群 :客服座席上包括數(shù)字話機、軟電話等,坐席軟件提供自動超時轉接、座席忙閑設定、語音數(shù)據(jù)同步轉移、自動受理記錄回放等功能。班長席負責座席職能、技能、權限管理、座席工作狀態(tài)監(jiān)控、通用報表制定及分析、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控(包括CTI主機、IVR、VoIP、座席、數(shù)據(jù)庫服務器等)。 盛維在線呼叫中心和客服系統(tǒng)特點: 1、 實用性 系統(tǒng)立足于目前的實際情況,操作簡單實用,客戶查詢、投訴、業(yè)務受理方便快捷,并保護銀行現(xiàn)有電子化設備投資。 2、 開放性 系統(tǒng)采用標準通信協(xié)議,能很方便地與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。 3、 兼容性和擴展性 系統(tǒng)具有擴容能力,應用程序,應用功能可以方便地升級、增加設備。 4、 安全性 系統(tǒng)通訊中的關鍵信息都經(jīng)過加密處理,保證數(shù)據(jù)通信安全。數(shù)據(jù)服務器采用熱備份方式,保證數(shù)據(jù)存儲安全。 5、 先進性 系統(tǒng)除具有實時響應、人工座席支持等功能外,還具有同步網(wǎng)頁瀏覽、E-mail、IP網(wǎng)絡電話等Web服務功能,將網(wǎng)上銀行的概念融入到呼叫中心之中,為銀行業(yè)務的拓展提供了更廣闊的空間。 6、 與客戶關系管理系統(tǒng)無縫融合 客戶關系管理增強了銀行與客戶的聯(lián)系渠道,增進了銀行與客戶之間的了解,同時通過分析客戶需求為銀行決策提供支持,從而為銀行保護已有的客戶,吸引新的客戶,拓展與客戶的關系,在整體上降低銀行的運營成本。
標簽:南通 和田 龍巖 張掖 宣城 來賓 新鄉(xiāng) 吉安
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