摘要：WebCallCenter平臺(tái)是指基于Web視訊技術(shù)的新一代系統(tǒng)，通過web技術(shù)、視頻會(huì)議技術(shù)及軟交換技術(shù)等新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的CallCenter技術(shù)結(jié)合，從而擴(kuò)展了客戶服務(wù)中心的功能及應(yīng)用場(chǎng)景。WebCallCenter為客戶和企業(yè)客服人員提供了可視的面對(duì)面溝通手段，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)協(xié)助和協(xié)作功能，大大地提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，是現(xiàn)代化客服系統(tǒng)的發(fā)展方向。

在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，您需要這樣一套具有親和力的客戶服務(wù)系統(tǒng)；需要一套能幫助您提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)的客戶服務(wù)；您不需要花費(fèi)高昂的電話費(fèi)；您的高級(jí)人才資源能夠通過一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)支撐……現(xiàn)在我們?yōu)槟鷱?qiáng)力展示一套由冠譽(yù)科技研發(fā)的在線呼叫中心，讓您實(shí)現(xiàn)與客戶之間溝通零距離。

接下來(lái)，讓我們帶領(lǐng)您，走進(jìn)冠譽(yù)在線呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)世界里，領(lǐng)略冠譽(yù)科技在會(huì)議視頻領(lǐng)域里占據(jù)的獨(dú)特領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

WebCallCente應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

1.多媒體交互：傳統(tǒng)的CallCenter主要以語(yǔ)音交互為核心，但是隨著客戶需求的變化，一些場(chǎng)合下語(yǔ)音不再是最適合的溝通方式，所以交互式的內(nèi)容也發(fā)展成為以語(yǔ)音為主，結(jié)合視頻、數(shù)據(jù)、文本等多種模式的多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)；

2.分布式服務(wù)：傳統(tǒng)的CallCenter的服務(wù)人員基本上是集中在某一個(gè)地方，通過語(yǔ)音的方式回答客戶提出的問題，WEBCALLCENTER的座席可以分布在全國(guó)各地，協(xié)調(diào)處理客戶提出的問題。
3.最可信溝通：通過視頻互動(dòng)，用戶可以與客服人員面對(duì)面地溝通，咨詢了解相關(guān)的問題，觀看產(chǎn)品展示，無(wú)疑能進(jìn)一步提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

4.排隊(duì)與監(jiān)控：優(yōu)化的排隊(duì)策略是呼叫中心必須的模塊，監(jiān)控功能可以讓服務(wù)主管隨時(shí)觀察各個(gè)服務(wù)坐席的服務(wù)狀況，并迅速做出反應(yīng)。

5.可擴(kuò)展性：系統(tǒng)為模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開發(fā)，或提供相應(yīng)接口，用于與客戶的OA辦公系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，更加符合客戶實(shí)際應(yīng)用要求。

WebCallCente技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

視頻客服系統(tǒng)是基于MPEG4壓縮技術(shù)，利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展視頻服務(wù)的軟件系統(tǒng)。視頻接待中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)和客戶以及合作伙伴的交流，客戶服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)用視頻接待中心系統(tǒng)使人們不必花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢聚集到一個(gè)地方，通過網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通，提高了效率。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，任何需要交流和協(xié)作的時(shí)候，都能給您實(shí)時(shí)多媒體服務(wù)，切實(shí)享受到?jīng)]有時(shí)空限制的自由，親密的接觸。

　1.多種分辨率的選擇：用戶可以根據(jù)自己的帶寬資源，選擇視頻分辨率，從176×144（QCIF）、352×288（CIF）、640×480并可逐級(jí)放大到全屏。使寬帶用戶享受到高清晰度的視頻圖象。

　2.豐富的數(shù)據(jù)交互：數(shù)據(jù)交互使得所有遠(yuǎn)程參會(huì)人員都可以實(shí)時(shí)同步地共享各種數(shù)據(jù)，包括電子白板、文檔共享、協(xié)同瀏覽和文字對(duì)話。它使得視頻交流全面充分，快速即時(shí)。能夠在白板上書寫（配合手寫板更方便），引導(dǎo)與會(huì)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)及文字聊天。文檔共享支持Word、Excel、PDF、JPG及PowerPoint等多種文件格式。任何可以打印的文件都可實(shí)現(xiàn)文檔共享。

　3.支持代理服務(wù)器及防火墻：可穿越企業(yè)中使用最普遍的NAT和防火墻；支持其他類型防火墻及代理服務(wù)器。適應(yīng)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　4.　適應(yīng)從窄帶到寬帶不同的接入方式：視頻接待中心系統(tǒng)采用MPEG4視頻壓縮技術(shù)，既可以56KModem或ISDN撥號(hào)上網(wǎng)，也可以xDSL、DDN等各種寬帶接入使用，以及在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等環(huán)境下使用。

登錄視頻系統(tǒng)提供密碼認(rèn)證，數(shù)據(jù)傳輸、用戶密碼等信息傳輸采用128位加密，滿足各種客戶要求信息傳輸可靠、安全。

5.壓縮率高：無(wú)論是與同族的視頻壓縮算法MPEG1和MPEG2相比，或是與ITU的H.261,H.263算法相比，MPEG4算法對(duì)視頻數(shù)據(jù)的壓縮率都占有明顯優(yōu)勢(shì)。MPEG4不僅可以應(yīng)用在窄帶上（帶寬小于64Kbps），還可以靈活的擴(kuò)展到高質(zhì)量、高清晰度的寬帶上。這就保證可以滿足了不同用戶的需求。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)置好相應(yīng)的帶寬，視頻接待中心可以最大限度的利用帶寬資源，從而達(dá)到最好的視頻服務(wù)效果。

運(yùn)籌于帷幄之中、決勝于千里之外。冠譽(yù)科技始終以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走在視訊產(chǎn)業(yè)的前沿，全心致力于會(huì)議視頻系統(tǒng)研發(fā)，冠譽(yù)將以最具說(shuō)服力的高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，矗立在視訊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里。

冠譽(yù)科技