近年來，我們看到國家對信息化建設(shè)高度重視。從1997年4月，中國第一次信息化工作會議正式提出“國家信息化體系”的概念后，又先后在許多國家重要會議中，多次對信息化建設(shè)提出要求，“十六大”更是明確指出：用信息化帶動工業(yè)化發(fā)展，走自己的工業(yè)化道路。
國家信息化體系的概念大體包括信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)六個要素，并把國家信息化定義為：在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化進(jìn)程。
為了響應(yīng)國家政策號召，各行各業(yè)紛紛加強自身信息化建設(shè)。大到國防技術(shù)、航天技術(shù)，小到與老百姓生活息息相關(guān)的方方面面都在被信息化影響和改變著，人們也在不知不覺中經(jīng)歷著由信息技術(shù)發(fā)展帶來的生活方式的變遷。幾十年甚至幾年前都不曾想過的生活模式，現(xiàn)在卻變得司空見慣。目前比比皆是的各種銀行卡、加油卡、交通“一卡通”、游覽景點“一卡通”等便是典型例證。對比攜帶現(xiàn)金的不便和不安全與使用銀行卡的高效、便捷，大眾已逐漸習(xí)慣電子貨幣的交易。在商場、超市購物，乘車?yán)U費，甚至夠買電影票都是通過電子貨幣直接支付。政府大力推行的市政“交通一卡通”，一卡在手，可以方便實現(xiàn)各類乘車?yán)U費，甚至可以購買門票。又如，為了方便市民出行并及時發(fā)布實時道路行車狀況，許多大城市的重點路面街道，都出現(xiàn)了交管部門設(shè)立的道路狀況播報屏幕，停車泊位信息發(fā)布牌，第一時間為出行的人提供路線參考。再如，各高校里普遍推行的“校園一卡通”，利用學(xué)號的唯一性，為學(xué)生的“一卡通”設(shè)置各種權(quán)限，同學(xué)們一卡在手，可以輕松完成一切在校期間的學(xué)習(xí)和生活消費，包括食堂吃飯，打開水，買水果，買報紙，進(jìn)入已授權(quán)的機房、宿舍等；同時，學(xué)生在校的所有活動記錄也都會通過“一卡通”進(jìn)行記錄，并在校園主機房留下相關(guān)信息，由此校方可以全面、方便地實現(xiàn)信息管理。諸如此類的應(yīng)用不勝枚舉，凡此種種皆歸因于信息化技術(shù)的功績。為了運用這些功能強大、效用顯著的信息化產(chǎn)物，需要根據(jù)技術(shù)本身的特性，結(jié)合實際應(yīng)用進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、試驗、投產(chǎn)、運營、維護(hù)、升級等系統(tǒng)工作，這個過程需要不同的組織分別負(fù)責(zé)，以保證運營高效、及時維護(hù)以及更新改良。也就是說新技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了新的市場機會，它不僅會衍生出新的行業(yè)，也給傳統(tǒng)企業(yè)提供新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場競爭中獲得更大利潤份額，贏得更多客戶，企業(yè)一方面要搶占新市場，擴大收益，另一方面也要結(jié)合自身情況，利用高新技術(shù)優(yōu)化企業(yè)自身運營流程，提高效率，節(jié)約成本，做到開源節(jié)流并重，最終實現(xiàn)企業(yè)潛在的戰(zhàn)略目標(biāo)。
另外一個例子，呼叫中心不僅是當(dāng)代社會中的勞動密集型企業(yè)，更是技術(shù)密集型企業(yè)。因為具體業(yè)務(wù)的需要和行業(yè)特點，呼叫中心大都擁有龐大的數(shù)據(jù)。在沒有合理有效的利用前，這些數(shù)據(jù)只能被堆砌在數(shù)據(jù)庫中，沒有完全體現(xiàn)應(yīng)有價值，如果加以合理規(guī)劃和設(shè)計，這些數(shù)據(jù)完全可以被充分利用起來，通過有效地整合、分析，形成不可估量的有價值的信息，誰掌握這些信息就有可能成為市場的主導(dǎo)，迅速發(fā)展和壯大，這也是目前很多呼叫中心都在集中討論的事情，但誰能做得，早做得好，成效就會更顯著。2007年，中國電信市場會向國際市場開放（入世承諾），很多國外電信運營商早在幾年前就看好中國這塊沒有發(fā)展成熟的領(lǐng)域，搶在外國企業(yè)之前，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，是行業(yè)領(lǐng)域中所有人都期望的事情。充分理解信息價值，以便切實應(yīng)用指導(dǎo)工作成為值得業(yè)內(nèi)人士思考的課題。
客觀而言，在當(dāng)今中國信息化正以其巨大的現(xiàn)實作用，引起人們前所未有的廣泛關(guān)注。越來越多的企業(yè)通過信息化建設(shè)，擴大競爭優(yōu)勢，把握市場機遇，獲得巨大財富回報。激烈的市場競爭壓力下企業(yè)紛紛把信息化建設(shè)作為當(dāng)務(wù)之急，納入近期規(guī)劃。但是信息化建設(shè)方興未艾、蓬勃發(fā)展的同時，我們不得不認(rèn)真審視企業(yè)信息化建設(shè)投入中存在著“重建設(shè)、輕維護(hù)更新”，“重硬件、輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)、輕資源”，“重技術(shù)、輕管理”等傾向和誤區(qū)。在信息化的深度挖掘和充分利用方面還存在著瓶頸，若想突破這些瓶頸，筆者認(rèn)為要從以下幾方面著手：
首先，觀念上的轉(zhuǎn)變。強調(diào)充分重視，重新審視和認(rèn)知。
任何先進(jìn)技術(shù)從被認(rèn)知到應(yīng)用都需要過程，首先便體現(xiàn)在倡導(dǎo)應(yīng)用者對這種價值的充分認(rèn)識上，觀念上有了支撐，堅持不懈的努力才是有效的，才有可能實現(xiàn)這種價值。開始推行信息化建設(shè)之初，有部分企事業(yè)單位，尤其是這些單位當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)者往往一下子不能完全接受這種新型的管理和經(jīng)營模式，出于各種各樣的原因?qū)π录夹g(shù)可能帶來的效益持懷疑態(tài)度，對新技術(shù)的應(yīng)用保持觀望，而沒有從基本出發(fā)點上認(rèn)識到信息化建設(shè)的實質(zhì)價值。于是不難看到，有些國家專項撥款的資金預(yù)算被凍結(jié)在賬戶中；要么就是似乎按照要求，實則隨意的把專項資金花出去，選擇和購買一些機器設(shè)備，卻閑置在庫房，做足了表面文章。不過隨著國家對信息化建設(shè)要求逐步深入并向具體的應(yīng)用不斷推進(jìn)，越來越多的組織意識到信息化建設(shè)的重要性，紛紛把閑置的設(shè)備請出來，投入使用，開始用于改善組織工作流程和工作效率。
信息的價值不僅僅局限于信息化系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化組織流程，它的另外一個重要作用是為決策層提供有效決策的科學(xué)依據(jù)，尤其是一些基于非生產(chǎn)作業(yè)的新型組織和一些管理機構(gòu)，信息化建設(shè)更多的體現(xiàn)在通過新的信息平臺，加速與外界的聯(lián)系和溝通，獲取對組織發(fā)展有利的信息，做出科學(xué)的預(yù)測和判斷，正確的制定發(fā)展戰(zhàn)略，組織有效的信息收集手段、分析和利用大容量信息，為科學(xué)的決策提供依據(jù)。為了充分實現(xiàn)信息化平臺的價值，就要對這個平臺的建設(shè)給予充分的重視，切實了解何種信息平臺是對組織發(fā)展最為有利的，怎樣合理建設(shè)信息平臺可以為促成組織獲得最大價值。
廣義的信息平臺，就是指獲得、討論、分析和發(fā)布信息的平臺。每個信息平臺的規(guī)模大小，運作過程，運行能力等因素根據(jù)不同需求而相差甚遠(yuǎn)。具體而言，有些組織根本不需要獨立搭建信息平臺，而只需要通過終端和公眾渠道，獲取對發(fā)展有價值的信息即可。信息化日新月異的今天，不是所有組織都有能力對浩如煙海的信息進(jìn)行專業(yè)處理，因此衍生出一些專業(yè)的信息中介機構(gòu)，專門進(jìn)行信息收集、分析、整理并提交數(shù)據(jù)報告。另外一些組織基于自身經(jīng)營特點，構(gòu)建屬于自己的信息平臺則是更好的選擇。眾所周知，任何信息系統(tǒng)都是由軟硬件按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬯P(guān)系和規(guī)范要求進(jìn)行集成，從而發(fā)揮整體作用。對比相對成熟的硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)邏輯和關(guān)系往往是薄弱環(huán)節(jié)，容易成為信息化觸角的盲區(qū)，也就成了信息系統(tǒng)能否成功搭建的關(guān)鍵。于是在構(gòu)建信息平臺過程中，客觀上要求信息系統(tǒng)平臺的所有使用者都應(yīng)參與到平臺搭建中。此外，組織可以選擇外聘專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助確認(rèn)組織信息平臺的功能要求，幫助搭建平臺；或者成立自己的專門機構(gòu)負(fù)責(zé)完成這項工作。無論哪種方式，都要得到組織內(nèi)部各個環(huán)節(jié)人員的支持，策劃出符合實際需要的平臺設(shè)計方案，再由各專業(yè)人員把設(shè)計藍(lán)本落實到具體的軟硬件和設(shè)施上。換句話說，整個系統(tǒng)的搭建，不能僅憑某個局部或某些個體實施，也不能單單體現(xiàn)組織決策層的意見。正確的做法是組織上上下下齊心協(xié)力，從組織實際需求出發(fā)，借助適當(dāng)外部幫助，完善設(shè)計流程和保證執(zhí)行效果。由此可見，信息平臺的搭建僅僅是手段，其目的在于充分保證組織各部門通過平臺充分實現(xiàn)信息的高效處理，完成對組織的行為管理、決策和執(zhí)行。
其次，要由組織領(lǐng)導(dǎo)者牽頭。
雖然說信息平臺的搭建要求組織全員參與，但在初步認(rèn)識和整個搭建過程中都需要由組織領(lǐng)導(dǎo)充分扮演發(fā)起人的角色，利用影響力為工作的開展奠定基礎(chǔ)。一方面，對于信息化建設(shè)，組織管理者首先應(yīng)具備相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，具有基本的戰(zhàn)略概念，可以按照標(biāo)準(zhǔn)的ERP理論歸納信息化建設(shè)的主要用途和目的，逐漸清晰的了解信息化對企業(yè)的巨大作用，知道信息化可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新和再造并完善相應(yīng)的系統(tǒng)功能，不斷地由科學(xué)化、合理化向知識化和決策化發(fā)展，并把組織建成對重要信息敏感同時高效運作的組織。
另一方面，信息平臺的搭建速度，直接關(guān)系到組織利用這個平臺的時機以及實現(xiàn)功能的效果，同時也關(guān)系到信息平臺的實際價值。國家信息化的定義中，曾經(jīng)強調(diào)“在統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)”。反映到組織中，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的無疑是組織的決策層和管理者，可想而知決策者積極的領(lǐng)導(dǎo)能夠保證各機構(gòu)、個體的集思廣益，能夠保證組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)。
一旦組織領(lǐng)導(dǎo)者提出基本的信息化建設(shè)或改造要求，隨即需要帶動組織個體在符合總體發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，分解目標(biāo)，通過各種組織管理辦法，把組織中個體的關(guān)注焦點引導(dǎo)到充分挖掘信息利用價值的層面上，調(diào)動組織中所有人提出符合實際的建議和意見，改善原有流程和操作規(guī)范，由組織的各個分解團隊各司其職，相互配合達(dá)到要求。其中信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)部門的人員負(fù)責(zé)把目標(biāo)和實現(xiàn)過程整合到一起，并考慮和提出可行性研究報告，讓系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，一方面把從事例行工作的個體解放出來，更多地發(fā)揮主觀能動性，幫助組織完成更多的創(chuàng)造性工作，提高企業(yè)效率，最終增加企業(yè)效益。另一方面，組織管理者可以從系統(tǒng)中提取正確信息、數(shù)據(jù)，從而做出正確決策。
再次，重視人才保有及隊伍建設(shè)。
信息社會的優(yōu)勢技術(shù)本身固然重要，但要想保持信息技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)贏得市場，更需要建立一支高素質(zhì)的人才隊伍，以快人一步的速度率先掌握先進(jìn)技術(shù)并應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)平臺中。這樣的隊伍應(yīng)該是一支學(xué)習(xí)型的團隊，具有創(chuàng)造精神。盡人皆知，技術(shù)更新和淘汰的步伐日新月異，可能許多成熟的技術(shù)在幾年甚至幾個月時間內(nèi)就會發(fā)生變化甚至趨于落后，這樣的現(xiàn)狀更要求團隊具有超群的學(xué)習(xí)和敬業(yè)精神，與時俱進(jìn)，切不可固步自封。
組織的領(lǐng)導(dǎo)者，是直接把握企業(yè)發(fā)展方向和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵角色。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門的負(fù)責(zé)人皆應(yīng)歷練一雙慧眼，找尋合適人才，并有能力激發(fā)其潛能，幫助推動企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。都說21世紀(jì)最缺人才，但人才往往受困于沒有伯樂。其實歸根結(jié)底關(guān)鍵的問題是解決人才最優(yōu)配置的矛盾，盡可能使每個人在最適合自己的崗位上發(fā)揮作用。事實上很多潛在的人才需要的僅僅是一個平臺，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者只需搭建這個可供施展才能的平臺，人才自然會通過各種渠道，樂得找上門來，于個人于組織都是兩全其美的選擇。
盡管很多組織可以認(rèn)識到人才的重要性，但在實際操作上卻做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。簡單列舉案例如下：某企業(yè)在與某加拿大公司合作時，雙方一起對企業(yè)運營數(shù)據(jù)做了分析，加拿大方面不久提出了質(zhì)疑：在公司運作過程中，中方企業(yè)的人力成本只占到總成本的13%-14%，而機器設(shè)備的成本占到54%，加方對這一比例懸殊的數(shù)字表示了驚訝。在加方公司，同樣的設(shè)備成本只會占到總成本的20%左右，而人工成本則占到將近60%。固然兩國的國情和勞動成本差異是不爭的事實，但該例子至少可以從成本比例這一側(cè)面反映不小的問題。宏觀數(shù)據(jù)表明，中國已成為世界上的第四大經(jīng)濟實體，一些城市躋身國際化大都市行列，那么是否可以在經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，也適當(dāng)借鑒國外企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)成本構(gòu)成模式呢？事實可以證明在對人才的充分重視、人才保留、人才價值挖掘和團隊建設(shè)方面，很多企業(yè)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更多的人才支持策略和更有效的激勵機制。
第四，重視技術(shù)與管理的平衡
毋庸置疑，技術(shù)是推動企業(yè)信息化建設(shè)的強大動力。主要表現(xiàn)為先進(jìn)硬件設(shè)備的系統(tǒng)集成，功能強大、內(nèi)容豐富的應(yīng)用軟件越來越受到重視和青睞，仿佛技術(shù)成了唯一的解決生產(chǎn)力低下、效率低下的靈丹妙藥。殊不知，技術(shù)是生產(chǎn)力雖不假，但它僅僅是一種必要的工具，往往起著錦上添花的作用，而作為核心競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略、組織、管理等的人為因素才是企業(yè)良性發(fā)展的指揮棒?？v觀天下，IT技術(shù)日新月異，然而不可否認(rèn)的事實是：不論國內(nèi)外，不分軟硬件，技術(shù)的瑕疵和應(yīng)用中的BUG也從未停下腳步。因此，即便從技術(shù)的角度做到了最大程度的完善和冗余，事實上還是無法達(dá)到百分之百的可靠。在這個過程中，只有通過人為的規(guī)范、協(xié)調(diào)和管理才能充分彌補技術(shù)的不足，形成符合實際應(yīng)用的合力。
綜上所述，澆灌一片整合的、平衡的信息化土壤是目前我國信息化進(jìn)程中面臨的新課題。一方面，企業(yè)應(yīng)適時引進(jìn)和發(fā)展先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用工具并使之不斷本土化，企業(yè)化，最終成為融入企業(yè)肌體的強大動力。切不可眉毛胡子一把抓，使好的東西成為累贅。另一方面，在實際應(yīng)用的環(huán)節(jié)一定要注意優(yōu)化制度和管理的重要性，重視企業(yè)人才隊伍建設(shè)。請注意，再好的技術(shù)，再先進(jìn)的工具都離不開人的使用，離不開管理的約束，同時離不開不斷的創(chuàng)新和完善。企業(yè)的平臺和機制也要不遺余力激勵員工以飽滿的熱情和積極性投入工作中，讓企業(yè)文化建設(shè)不再空洞無物。事實上，任何先進(jìn)的軟件、硬件在發(fā)揮功效的過程中都是存在弱點和弊端的，都不能割裂與制度約束、人為管理的協(xié)調(diào)和溝通。因此可以說，信息化建設(shè)的進(jìn)程是一個日臻完美、逐步求精的過程，這一進(jìn)程是企業(yè)充分理解信息價值的過程，其間切忌短視行為，而最終目的是切實應(yīng)用有價值信息并指導(dǎo)工作，這樣才能使信息化建設(shè)這一戰(zhàn)略命題真正開花結(jié)果。
作者單位：北京掌上網(wǎng)科技有限公司
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