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全方位服務戰(zhàn)略的服務方法與費用

1．全方位服務戰(zhàn)略的服務方法。提供服務是要講究一定技巧的。花費同樣的資金，在相同的領域提供服務，由于服務的方法不同可能收到的效果也不同，比如同樣是提供送貨上門，有的企業(yè)要求其送貨人員在進顧客家時要穿鞋套，這一小小措施并沒有給企業(yè)帶來多大的成本，但讓顧客感到了高質(zhì)量的服務。服務方法的不斷改進和提高是建立在企業(yè)服務人員素質(zhì)提高的基礎上的。因此，企業(yè)應該加強服務人員的培訓，對他們進行企業(yè)文化的教育，使他們在為消費者服務時可以代表企業(yè)的形象。另外，企業(yè)還應該注意收集消費者對服務的意見反饋，不斷地對企業(yè)服務方法進行改進。

2．全方位服務戰(zhàn)略的服務費用。根據(jù)企業(yè)提供服務時是否收費，我們可以把服務分為有償服務和無償服務。

企業(yè)在確定服務是否收費和收費價格時，應該全面考慮企業(yè)從服務中獲取的利益情況。對于以下幾種可能，企業(yè)一般都會采用有償服務的方式：

第一，服務屬于產(chǎn)品的一部分，這時可以把服務的費用一同算在產(chǎn)品的價格中。

第二，服務的成本很高，需要消費者承擔一部分。

第三，為了防止消費者破壞性地使用產(chǎn)品，對某些服務進行收費。

第四，為不同的消費群體設計不同的服務，以服務費用的方式進行區(qū)分。

企業(yè)應該合理利用服務費用來處理上述這幾種情況。

而對于無償服務，企業(yè)主要是想通過提供服務而提高企業(yè)的形象。由企業(yè)承擔服務的成本，而給企業(yè)帶來的收益就是產(chǎn)品在消費者中的影響和隨之帶來的市場份額。以產(chǎn)品銷量的增加帶來的收入來彌補服務的成本。

總之，服務費用問題就是一個權衡的問題，消費者到底可以接受多大程度的服務費用，消費者到底會認為哪些服務應該是企業(yè)免費提供的，企業(yè)就要全面地考慮這些問題，為服務制定一個價格。

通過上述分析，我們可以看出，在一個企業(yè)想通過服務上的優(yōu)勢來開拓和爭奪市場時，它應該從服務形式、服務內(nèi)容、服務方法、服務水平和服務費用這五方面全面對企業(yè)的服務進行設計。如果企業(yè)可以在這五個方面中找到適合自己的服務戰(zhàn)略，它一定可以占領市場。

標簽：信陽樂山那曲唐山包頭甘南龍巖晉中

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