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品牌設(shè)計的框架

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(一)框架的內(nèi)容

體驗是復(fù)雜的,體驗的環(huán)境是多變的。前面已經(jīng)從兩個方面提出創(chuàng)建體驗式品牌的基本途徑,在實際操作過程中,要想創(chuàng)造一種全新的復(fù)合體驗,應(yīng)有一個系統(tǒng)的創(chuàng)建思路,把各種體驗融合在一個舞臺上,從而提供“全面客戶體驗”“全方位客戶體驗”。

下面舉例分析通過創(chuàng)造感受/感覺/教育/娛樂混合體驗,來實現(xiàn)品牌推廣。

(二)體驗式品牌傳播的案例

2001年海信在全國舉行“面對面感受海信的力量”促銷活動,為消費(fèi)者搭建了一個“感受海信力量”的舞臺。使海信從眾多同質(zhì)化的家電企業(yè)中率先突圍,又一次實現(xiàn)了他們品牌的成功落地。

1.明確活動主題——面對面感受海信的力量

“面對面”指海信新產(chǎn)品與省城人民面對面,海信高層與省城人民面對面。海信的力量從哪里感受?主要來自于:

(1)企業(yè)的規(guī)模與整體實力(通過活動串詞,讓現(xiàn)場的觀眾了解海信,感受海信的實力)。

(2)強(qiáng)大的研發(fā)能力,推出新品的速度和產(chǎn)品群體(通過活動串詞和現(xiàn)場展示,讓消費(fèi)者感受海信的強(qiáng)大研發(fā)能力,認(rèn)識海信產(chǎn)品,喜歡海信)。

(3)市場推廣的氣勢j通過活動,在售場外形成一種力量,一種用戶支持和響應(yīng)的力量。

整個活動主題雖然稍顯霸氣,但對于海信這個知名度比較高的企業(yè)來說,不會產(chǎn)生多大的負(fù)面影響。這種力量、這種霸氣其實也正是海信用戶所希望看到的。這一主題確定后,其他方面的工作緊緊圍繞主題“力量”來開展,使活動推廣保持完整和統(tǒng)一。

2.活動主畫面的設(shè)計

“面對面,感受海信的力量”做成標(biāo)準(zhǔn)字體,規(guī)范畫面要求和設(shè)計元素,在所有廣告中統(tǒng)一畫面效果。給消費(fèi)者重復(fù)的視覺沖擊,沖擊本身也是一種力量的體現(xiàn)。

3.活動內(nèi)容

(1)邀請著名主持人主持現(xiàn)場活動,這種做法有效的保證活動現(xiàn)場的人氣,提高活動檔次,與其他品牌的純促銷活動拉開距離。

(2)三大子公司的經(jīng)理與省城人民見面。

(3)消費(fèi)者抽獎,把活動推向高潮,展現(xiàn)海信的力量。

(4)售場購機(jī)有禮,老總簽名售機(jī),從而豐富消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。

4.活動視覺效果:橙色風(fēng)暴

海信的標(biāo)準(zhǔn)顏色有海信綠和海信橙兩種,時值初冬,屬冷色系的綠顯然是不合適的,橙色熱烈而不刺激,溫暖而有活力,與活動主題“力量”非常吻合。橙色與大紅相比,柔和而不俗氣,大范圍使用,視覺感舒適,橙色的熱烈、活力、健康向上,鮮活、明朗、親切、溫馨,寓意企業(yè)不斷超越、不斷創(chuàng)新。海信的橙色代表了企業(yè)以技術(shù)和質(zhì)量為核心的意識,更代表了產(chǎn)品精美過程精細(xì)為制勝武器的謀略。直面海信的橙色你能感受到海信那噴涌的熱情,和追求高品質(zhì)、高品位家電及信息產(chǎn)品的信心。

在所有發(fā)布廣告的載具上,統(tǒng)一使用橙色。戶外廣告畫面、報紙廣告、售場海報、機(jī)器標(biāo)貼、所有布幅、廣場周圍的刀旗,空飄、現(xiàn)場的舞臺背板、地毯、大棚、拱門、簽字臺、抽獎箱、現(xiàn)場散發(fā)廣告、促銷人員的服裝、全面統(tǒng)一為橙色,身邊到處是海信的橙色,形成了重復(fù)沖擊,達(dá)成最佳的廣告效果。

5.橙色燃起巨大熱情

活動當(dāng)天,活動現(xiàn)場人越來越多,慢慢的廣場上擠滿了人,抽獎編號區(qū)排起了長龍,主持人登場,拉開活動序幕?,F(xiàn)場人氣旺盛、熱烈、井然有序,臺上臺下融為J體。大型抽獎活動將活動推想高潮,成功的達(dá)成了預(yù)期的效果。

(三)體驗設(shè)計的基本原則

1.確定主題

確定主題是設(shè)計體驗的第一步,如果缺乏主題,消費(fèi)者就抓不住活動的中心,就不能整合所有感覺到的體驗,也就無法留下長久的記憶,甚至?xí)灰恍└蓴_信息淹沒。

2.以正面印象塑造印象

主題是體驗的基礎(chǔ),但要塑造令人難忘的印象,就必須制造強(qiáng)調(diào)體驗的線索,線索構(gòu)成印象,在消費(fèi)者心中創(chuàng)造體驗,它必須支持主題與主題相一致,而不能與之向悖。事實上體驗的線索很多,每一個小動作都可以構(gòu)成體驗的線索,都可以幫助創(chuàng)造獨(dú)特的體驗。當(dāng)餐廳的接待人員說:“我將為你帶路”就不是特別的線索,但是雨林咖啡廳的接待人員帶位時說:“您的冒險即將開始”就構(gòu)成開啟特出體驗的線索。

3.剪除負(fù)面線索

要塑造完整的體驗,不僅要設(shè)計一層層正面的線索,還必須削弱轉(zhuǎn)移主題的負(fù)面線索。海信要求著名主持人主持活動,就是想與大街上做的普通、低檔的促銷活動相區(qū)別,消除負(fù)面印象,以提高品牌的美譽(yù)度。

4.充分利用紀(jì)念品

紀(jì)念品的價值雖然較低,但卻具有引起回憶體驗的價值,所以消費(fèi)者對其充滿了好感。如果體驗活動非常精彩,消費(fèi)者會愿意出錢去購買紀(jì)念品,回味體驗。

5.整合多種感官刺激

體驗中的感官刺激應(yīng)該支持、增強(qiáng)主題,而且,體驗設(shè)計的感官越多就越容易成功,越令人難忘。同時要注意協(xié)調(diào)感官刺激。以上五個基本原則,是在實施體驗時應(yīng)把握的基本原則,同時,體驗提供者在設(shè)計體驗時要勇于創(chuàng)新,只有這樣才能讓品牌根植于消費(fèi)者心中。


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