應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，品牌危機(jī)征兆僅僅只是品牌危機(jī)的一種征兆或可能，絕不是直接或完全等于品牌危機(jī)。因此，企業(yè)在識(shí)別出品牌危機(jī)征兆后，首先要對(duì)其發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)估。品牌危機(jī)預(yù)估就是通過品牌危機(jī)監(jiān)視與識(shí)別，對(duì)品牌危機(jī)征兆是否構(gòu)成企業(yè)品牌危機(jī)進(jìn)行初步的估計(jì)判斷。品牌危機(jī)預(yù)估主要包括判斷危機(jī)征兆和應(yīng)對(duì)品牌風(fēng)險(xiǎn)兩項(xiàng)內(nèi)容，這里一并進(jìn)行研究。

經(jīng)過品牌危機(jī)監(jiān)視與識(shí)別，當(dāng)一個(gè)品牌危機(jī)征兆出現(xiàn)并且被捕捉后，企業(yè)必須迅速做出預(yù)估，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

經(jīng)過研究，筆者將品牌危機(jī)征兆分為三種類型：①常規(guī)品牌危機(jī)征兆。由于品牌風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性，絕大部分品牌危機(jī)征兆都屬于此種類型。這種危機(jī)征兆不會(huì)對(duì)本企業(yè)品牌構(gòu)成威脅和產(chǎn)生傷害，企業(yè)僅需要密切關(guān)注，防止其擴(kuò)散、突變、爆發(fā)進(jìn)而形成品牌威脅。值得注意的是，隨著現(xiàn)代通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，品牌風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播和變異速度不斷加快，其潛在風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)事件出現(xiàn)和進(jìn)入實(shí)質(zhì)危機(jī)的‘邊界越來越不清晰，發(fā)展軌跡也常常突破常規(guī)程序；品牌危機(jī)的連帶性和傳導(dǎo)性越來越強(qiáng)，其他品牌危機(jī)、行業(yè)危機(jī)經(jīng)常毫無跡象地突然越界影響本企業(yè)品牌，造成“多米諾骨牌效應(yīng)”和“蝴蝶效應(yīng)”。直接判斷一個(gè)危機(jī)征兆絕對(duì)不會(huì)造成品牌危機(jī)的難度越來越大。因此，當(dāng)識(shí)別出品牌危機(jī)征兆后，企業(yè)決不能抱著僥幸心理，想當(dāng)然地認(rèn)為這個(gè)危機(jī)征兆肯定或可能不會(huì)引發(fā)和演變成品牌危機(jī)，而一定要高度重視，態(tài)度謹(jǐn)慎，應(yīng)盡可能將其納入品牌危機(jī)評(píng)價(jià)和預(yù)警程序，利用科學(xué)的方法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估和判斷。②較為嚴(yán)重的品牌危機(jī)征兆。這種危機(jī)征兆已經(jīng)造成對(duì)本企業(yè)品牌的潛在威脅或現(xiàn)實(shí)傷害，有爆發(fā)品牌危機(jī)事件的可能和跡象。企業(yè)應(yīng)盡快啟動(dòng)品牌危機(jī)預(yù)警，密切關(guān)注其發(fā)展態(tài)勢，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)品牌危機(jī)管理預(yù)案。③直接演變成品牌危機(jī)。如今，品牌危機(jī)的產(chǎn)生越來越頻繁和快速，許多時(shí)候，當(dāng)企業(yè)尚未或剛剛捕捉到品牌危機(jī)征兆時(shí)，品牌危機(jī)事件已經(jīng)爆發(fā)并迅速惡化。在突發(fā)危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)將直接進(jìn)入品牌危機(jī)處置階段。

標(biāo)簽：包頭晉中甘南信陽那曲樂山龍巖唐山

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