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信息社會(huì)的品牌更需要信用支撐

我們進(jìn)入了一個(gè)信息泛濫的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用使得全世界任何地方的任何機(jī)構(gòu)都可以無(wú)障礙地溝通和交流，但是，信息的真實(shí)性反映著個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信度。一句流行語(yǔ)說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗?！庇纱耍谝恍┤说男睦?，互聯(lián)網(wǎng)似乎永遠(yuǎn)是一個(gè)虛幻的世界，一個(gè)可以任意說(shuō)假話、欺騙人的（無(wú)論是善意的還是惡意的）空間。這實(shí)際上是不講信用、自欺欺人的錯(cuò)誤思想。事實(shí)上，在以互聯(lián)網(wǎng)為信息交流平臺(tái)的商界里，信用更是企業(yè)和品牌的生命線。
凡是在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的人都知道，最著名的交易網(wǎng)站ｅＢａｙ在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)取得了驚人的成功。ｅＢａｙ也成為一個(gè)電子商務(wù)的著名品牌。作為最大的Ｂ２Ｂ網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，ｅＢａｙ從成立到銷售額超過(guò)５億美元只用了５年的時(shí)間，接下來(lái)又以每年５億美元的銷售額在增長(zhǎng)，并在創(chuàng)業(yè)的第８年實(shí)現(xiàn)了２０億美元的驕人業(yè)績(jī)。
ｅＢａｙ品牌的成功在很大程度上依賴于自己建立的電子信息信用制度。ｅＢａｙ要求每一個(gè)買家對(duì)賣家做一個(gè)信用評(píng)分，每一個(gè)賣家也對(duì)買家做一個(gè)信用評(píng)分。如此一來(lái)，每一個(gè)賣家和買家都特別重視自己在這個(gè)商務(wù)平臺(tái)上的信用，如果別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不好，就會(huì)影響到自己未來(lái)的生意。ｅＢａｙ的首席執(zhí)行官梅格?惠特曼認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物公司的成功，最基本的原理是較好地和買賣商品的人堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，從而形成一個(gè)互相監(jiān)督的信用網(wǎng)。ｅＢａｙ的所有戰(zhàn)略都圍繞這一點(diǎn)展開，無(wú)論業(yè)務(wù)如何擴(kuò)大，都始終強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)用戶的參與和交流，并通過(guò)制定規(guī)則和用戶的參與，建立起虛擬社區(qū)的誠(chéng)信體系。
這些案例生動(dòng)地說(shuō)明了信用對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌的影響是何等的重要。
在一個(gè)信息傳遞方式非常發(fā)達(dá)的社會(huì)里，好的真實(shí)信息一般不會(huì)被長(zhǎng)久地記憶，而那些不好的信息往往被非常快速、非常廣泛地傳播。“好事不出門，壞事傳千里。”在中國(guó)的市場(chǎng)上，真正贏得客戶信任是一件非常困難的事情。從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)交易，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有產(chǎn)生虛假的可能和陷阱?？蛻艉茈y相信一個(gè)從未嘗試過(guò)的產(chǎn)品究竟是不是質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)是不是到位。只有通過(guò)反復(fù)試錯(cuò)，不斷吃虧上當(dāng)，才能逐漸從眾多的陷阱里認(rèn)識(shí)到真正的講信用的企業(yè)。這樣的品牌才是真正信得過(guò)的品牌。

標(biāo)簽：青島日照十堰潛江阿壩四平晉城湘西

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