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電話機器人在選擇時該注意什么？主要優(yōu)勢呢？

　　1：運營支撐
　　智能電銷機器人，在運營支撐方面能做哪些事呢?對于企業(yè)的價值又有哪些呢?是否會顛覆大家以往認知?
　　首先，智能電銷機器人是數(shù)據(jù)收集器，對于運營和客服來說，智能電銷機器人不僅可以主動觸達到用戶，而是在觸達用戶的同時，獲取到相關業(yè)務數(shù)據(jù)，比如說，我們在做一個調(diào)研，以往我們采用的是郵件、線下甚至派發(fā)禮品讓用戶進行調(diào)研，以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達起來是否精準也沒有什么保障。
　　而采用智能外呼的方式，一天撥打800-1000個電話，這還僅是一個智能電銷機器人的工作量，且精準。最為主要的是，按照話術邏輯和采集邏輯，電銷機器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好，當我們結(jié)束一天工作時，一份數(shù)據(jù)報表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關點，進行分析即可對后面的工作起到指導作用。
　　2：主動營銷
　　不僅是數(shù)據(jù)方面，智能外呼機器人的根本作用還是在于主動營銷層面。其價值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會發(fā)現(xiàn)，智能電銷機器人帶來的不僅是效率和成本的節(jié)省，而是對于整個業(yè)務的推進和轉(zhuǎn)化。
　　通過智能電銷機器人，運營、銷售、客服，都可以將轉(zhuǎn)化率進行整體推進，只是采用的策略會完全不同。
　　例如，新注冊用戶，銷售可以運用智能外呼機器人進行點觸點觸達，快速了解到目標客群的一些需求，從而在二次跟進時，可以快速拿下客戶。
　　自此，智能電銷機器人的能效便會發(fā)揮至到極致，不僅如此，像簡單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話邏輯、話術等，都是基礎功能，在我們設置或者測試智能電銷機器人時，都沒有問題。
　　電銷機器人的優(yōu)勢：
　　一、效率顯著
　　我們認為，一個員工每天撥打300個電話，已經(jīng)是非常出色了。但電銷機器人的效率將顛覆的觀念，它一天外呼量達到1200，是人工的好幾倍呀。
　　比如你今天需要找20個意向客戶，不再需要一遍又一遍的撥打電話，只要交給電銷機器人，一個上午就可以篩選出來了。你只需要進行第二次回訪，那么就有可能承成單喲，是不是敲級厲害?
　　二、體驗效果好
　　據(jù)說，聲音甜美、溫柔的銷售員接單率會更高。但是你的聲音比較粗獷，這時該怎么辦呢?這時就該電銷機器人出場啦。你還以為電銷機器人的聲音是機械聲嗎，那你就out了!
　　AI+語音識別=電銷機器人，語音識別的技術已經(jīng)發(fā)展得很成熟。目前，電銷機器人能夠模擬每一個人的聲音，只要找專業(yè)的錄音師配音，根本分辨不出是真人還是機器人。
　　三、管理能力強
　　現(xiàn)在電銷機器人的識別技術的準確率高達95%，回答客戶的問題平均速度是0.8S。它是根據(jù)提取客戶的關鍵詞，智能的回答你的問題。同時對客戶進行分類并全程錄音記錄，而且可以將錄音轉(zhuǎn)換成文字，后期跟進更加方便了。
　　四、經(jīng)濟效益大
　　電銷企業(yè)成本很大，需要支付員工工資、福利、社保還有招聘成本和培訓成本。但對于電銷機器人來說，這些都是浮云。電銷機器人的成本不到人工的三分之一，而且效率高，為企業(yè)帶來巨大的收益。
　　從去年年底至今，AI電話機器人如雨后春筍一般，短短幾個月時間冒出近百家企業(yè)和產(chǎn)品，有的號稱免費試用，有的號稱每日能撥打2500+通電話，各種各樣的噱頭，在這里挑一些典型案例，以防各位在采購中踩雷。
　　1、免費使用
　　之所以放在第一點，是因為這個是我目前遇到最深的一個坑，我聯(lián)系的一個客戶跟我說他用的機器人是免費的，當時我也是不相信的，一個月后突然找到我，才知道他所謂免費的電話機器人使用了一個月后，面臨的是十幾萬的電話費，客戶叫苦不迭。
　　2、貼牌產(chǎn)品
　　目前市面上只有阿里、百度、科大訊飛等少數(shù)幾家有語音識別技術，而科大訊飛又開放了API端口，所以市面上出現(xiàn)了大批科大訊飛的貼牌產(chǎn)品。不是說科大訊飛的NLP技術不好，而是合作廠商的技術能力參差不齊，導致了語音識別率低，使用效果不佳。
　　3、售后服務
　　智能電話機器人是需要定制話術的，很多廠商產(chǎn)品本身價格低，但是定制一套話術需要支付1000-2000的費用。還有上文提到的貼牌問題，由于核心技術不是自己的，所以出現(xiàn)問題的售后服務不及時。以我現(xiàn)在做的電話機器人舉例，話術制作簡單，一個微信小程序就實現(xiàn)錄音，而且話術制作全部免費，售后服務能做到5分鐘響應。
　　4、電話數(shù)量
　　那些號稱每日通話量動輒兩三千的廠商，真的能做到這么多嗎?其實很簡單，假設電話機器人每日從早晨8點呼叫到晚上8點，中午休息兩個小時，以每小時60個電話計算，每日的電話量應該在600通左右，再去掉空號、未接、沒有意向很快掛斷的，按接通率50%計算，大致的量在1000-1200通一天。
　　5、電話線路
　　由于國家管控，很多智能電話機器人的線路不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)無法呼出的現(xiàn)象，而且大部分只能對接座機號碼，這對接通率會產(chǎn)生很大的影響，今年下半年，已經(jīng)有廠商因為線路問題無法維智能電話機器人的使用，是一個綜合的問題，上述五點，出現(xiàn)任何紕漏，都會影響最終的使用效果，各位在挑選廠商合作時，要擦亮眼睛，切勿踩雷。

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