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淺談電話機器人之靈魂-話術

　　一套好的話術可以保證電話機器人與客戶完美的對話交互。心語電話機器人話術主要有拓客話術。
　　話術：不宜太復雜、太冗長
　　注意：好的拓客話術不是以回答問題的多少來界定；而邀約成功，能達到獲客目的的才是好話術。
　　主流程：開場白 → 挽回語 → 串場語 → 邀約語 → 結束語特殊處理：客戶不說話的處理客戶提問的回答轉人工發(fā)短信。
　　● 開場白要簡潔、易懂，可以明確表達意圖。
　　例如：您好，我是××公司的，請問您需要××嗎？
　　● 挽回語要體現(xiàn)出優(yōu)惠活動，讓客戶有消費的沖動（放在開場白或邀約語后，好的挽回語常?？梢云鸬酵炝粞s客戶的作用）。
　　● 串場語介于開場語和邀約語之間。
　　如果開場語之后客戶說的話沒有識別，那么一句串場語可以很好的緩解尷尬，讓對話順利進行下去。
　　● 邀約語
　　明確表明邀約目的和內容，是用來判斷客戶意向最重要的語句！
　　● 結束語
　　根據(jù)客戶回答的不同，同意或拒絕都區(qū)別處理，切勿隨意同用一個結束性語句。
　　大體結束性語句有以下幾種：
　　邀約成功：好的，稍后我給您發(fā)個短信，把具體的時間、地點給您發(fā)過去，祝您生活愉快，再見。
　　連續(xù)拒絕或馬上掛機：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
　　流程走完：感謝您的接聽和配合，祝您生活愉快，再見。
　　在忙或在外地：不好意思，打擾了，后續(xù)再跟您聯(lián)系，祝您生活愉快，再見。
　　要求發(fā)資料或者發(fā)信息：好的，稍后我給您發(fā)個短信，把相關信息給您發(fā)過去，請您注意查收，祝您生活愉快，再見。
　　● 客戶不說話處理
　　客戶沒有說話或客戶說的話被識別成噪音，如果判斷客戶兩次沒有說話，則應設計走向機器人主動結束掛斷。
　　● 客戶提問的回答
　　針對話術流程里面提的相關信息，對應相關的回答，問題主要分為：常規(guī)性問題、業(yè)務問題、其他問題等。
　　● 轉人工機器人先詢問客戶，判斷到客戶同意肯定后進行轉人工處理。
　　● 發(fā)短信
　　短信一般結束掛斷電話后，會根據(jù)該通電話客戶意向等級分類，系統(tǒng)自動對比參照已配置好的短信自動判斷發(fā)出，以達到資源有效充分利用。
　　總的來說，想要完成跟客戶的靈活對答，都取決于話術的成功設置。以上這些，您都OK掌握了嗎。

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