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電話機(jī)器人代替人工，它到底有多強(qiáng)大？

　　電話營銷是一種以打電話進(jìn)行主動銷售的模式，也是銷售人員通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場行為的手法。
　　電話營銷出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國，我國電話營銷業(yè)務(wù)是從1999年開始廣泛應(yīng)用于撥入電話，2001年開始應(yīng)用于外撥電話，以市場調(diào)查、客戶關(guān)懷和尋找潛在客戶的方式為主。隨著電話營銷流程消費者為主導(dǎo)的市場的形成，人們認(rèn)識的提高以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始使用這種新型的市場手法。
　　企業(yè)的發(fā)展離不開對客戶的開發(fā)和市場的拓展。電話營銷被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營銷方式。社會各行各業(yè)都適合電話營銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員需要進(jìn)行逐一電訪，篩選出高價值有意向的客戶，再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索進(jìn)行細(xì)分類等工作都需要大量花費銷售人員的時間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響?？梢哉f銷售是一個高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。
　　人工智能技術(shù)發(fā)展，給社會帶來了巨大改變。電話機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工銷售，幫助他們撥打電話、溝通客戶，并自動標(biāo)簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時間精力投入到后續(xù)的二次營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長期合作關(guān)系。電話機(jī)器人到底有多強(qiáng)大呢？可以從以下幾個方面表現(xiàn)。
　　語音文本雙線路記錄，數(shù)據(jù)真實有效企業(yè)想要將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對客戶線索按各種類型分類跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在電話機(jī)器人可以完美解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數(shù)據(jù)信息。
　　人都是有感情的，無論是面對一件事還是聽到一句話，難免會帶有主觀色彩，無法做到客觀對待事物。機(jī)器人卻是完全無感情客觀的，它們只會按照指令做事，說一不二。
　　客戶意向是隨時變化的，人工無法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)缺失或錯誤。電話機(jī)器人與客戶通話過程語音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時跟進(jìn)處理。
　　AI技術(shù)高效提升轉(zhuǎn)化率“與沒需求的人對話就是在浪費時間和金錢”這是電話銷售永恒不變的真理。銷售的最終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來持續(xù)盈利。
　　提高轉(zhuǎn)化率，首先要準(zhǔn)確了解客戶需求，進(jìn)行針對性營銷，引發(fā)客戶興趣點。其次是獲得客戶的信任，只有在這個信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能銷售成功。最后是有利潤的合約，只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。
　　電話機(jī)器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，例如靈聲機(jī)器人通過真人語音、智能語音交互、語音識別、語義理解等AI技術(shù)，模擬銷售專家和客戶進(jìn)行全方位溝通。其語音識別準(zhǔn)確率達(dá)到國內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。電話機(jī)器人代替80%的重復(fù)勞動，全面提升銷售效率。
　　溝通營銷而非騷擾電話很多人會擔(dān)心電話機(jī)器人會像之前“呼死你”之類的軟件造成騷擾電話。其實電話機(jī)器人的主要任務(wù)是協(xié)助銷售人員撥打第一通電話，篩選出高意向客戶。靈聲機(jī)器人在用戶明確拒絕對話之后，機(jī)器人會將其分類在無意向標(biāo)簽中，不會再對其進(jìn)行二次呼叫，有效規(guī)避了騷擾電話。
　　電話機(jī)器人不像人，會因外界壞境等因素而無法保持最佳狀態(tài)，機(jī)器人不會受到其他因素影響，它能夠永遠(yuǎn)保持標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，包括始終保持充滿熱情、有耐心的態(tài)度以及以正常、溫柔的語調(diào)與客戶進(jìn)行交流。
　　電話機(jī)器人不等于呼死你，更不等于騷擾電話。機(jī)器人是按照算法指令工作的，它替代的是簡單重復(fù)性的工作，為人節(jié)省出時間去從事更加有意義的事情。電話機(jī)器人的出現(xiàn)推動傳統(tǒng)的電銷行業(yè)進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，未來還有更大的發(fā)展空間。

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