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匯港通電話電話機器人未來出路怎么走？

據(jù)《中國外呼中心白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2014年，外呼中心有80萬個坐席，預(yù)計到2020年將超過200萬，語音市場達到600億元人民幣。目前，在顧客服務(wù)市場上，有外呼中心廠商、新興的全渠道顧客服務(wù)SaaS、人力外包和電話機器人ai智能客服。電話機器人ai智能客服統(tǒng)稱為電話呼叫電話機器人。2017年，大量以電話電話機器人為核心產(chǎn)品的人工ai智能公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。匯港通ai智能就是其中一家人工ai智能公司。 ai智能原理匯港通科技旗下匯港通電話電話機器人首要是通過語音識別和語義理解，根據(jù)用戶的不同應(yīng)答，利用顧客意圖識別模型將他們分類統(tǒng)計，并標記高意向顧客群體。并且針對不同應(yīng)用場景的特性，用不同的語調(diào)和心情進行話術(shù)錄制。匯港通在全國各地擁有200多家代理商，匯港通研發(fā)團隊每天都與他們一起配合，進行機器測試。匯港通的每一輪話術(shù)都是在5-10輪對答中才會交付給顧客，在線路無干擾的情況下，匯港通的識別準確度可達到95%左右。這些都得益于匯港通ai智能建立了非常龐大的的云數(shù)據(jù)庫，并助力顧客理解更到位，定制出最優(yōu)的處理方案。用戶體驗目前，匯港通可以實現(xiàn)電話機器人和顧客之間的無縫連接，這樣顧客基本上就不能分辨電話那端是誰在對話。從開場語境到顧客的語音識別和語義識別，再到最終的結(jié)束語境，體驗是流暢的，沒有不必要的停頓，對答如流，不會給用戶帶來不必要的尷尬。目前，根據(jù)顧客意料之外的須要，匯港通也可以通過改用人工坐席來處理。通過切換到人工坐席，終端意向顧客可以與真人客服無縫對接，極大地提高了終端意向顧客的跟蹤效果和及時性，極大地提高了顧客對產(chǎn)品的可用性。在使用該智能語音系統(tǒng)的過程中實現(xiàn)了對顧客的ai智能管理。通過研究和開發(fā)多種全自動化工具，它成功地推進了電話機器人的敏捷交付，無需人工質(zhì)量檢查就可以上線。將電話電話機器人引入ai智能外呼和客服行業(yè)可以幫助公司中的員工工作，使員工不再局限于體力消耗的工作，有更多的時間做更有意義的工作，從而釋放人們的更高價值。點擊了解匯港通電話電話機器人加盟條件。

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